Elektron ticarətinizdə istifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün 6 strategiya

6 strategies to improve the user experience in your ecommerce

Elektron ticarət heç vaxt indiki qədər aktual olmamışdır. Onlayn alış-verişin partlaması ilə bizneslər qlobal auditoriyaya daxil olmaq üçün getdikcə daha çox virtual bazara doğru irəliləyirlər. Bununla belə, bunun yaratdığı bütün imkanlarla, həm də şiddətli rəqabətlə nəticələnir. Fərqlənmək üçün sizə yaxşı məhsul və ya xidmətdən daha çox ehtiyacınız var - müstəsna istifadəçi təcrübəsi (UX) lazımdır.

Beləliklə, e-ticarət veb saytınızda istifadəçi təcrübəsini necə yüksəldə bilərsiniz? Müştəriləriniz üçün daha cəlbedici, səmərəli və xoş onlayn alış-veriş mühiti yaratmağınıza kömək edə biləcək altı strategiya var.

1. Mobil üçün optimallaşdırın

Dünya mobil ilk dizayna doğru irəlilədi və bunun yaxşı bir səbəbi var. Statista-ya görə, bütün internet trafikinin yarıdan çoxu mobil cihazlardandır. Beləliklə, veb saytınız mobil istifadə üçün optimallaşdırılmayıbsa, potensial müştərilərin böyük bir hissəsini əldən vermiş olursunuz.

  • Cavab verən dizayn : Veb saytınız bütün cihazlarda əlçatan və istifadə edilə bilən olmalıdır.
  • Mobil Ödəniş Seçimləri : Mobil cihazlara uyğun olan asan ödəniş variantları təqdim edin.
  • Sürətli yükləmə vaxtları : Mobil yükləmə vaxtlarını yaxşılaşdırmaq üçün şəkilləri və kodu optimallaşdırın.

2. Yoxlama prosesini sadələşdirin

Səbətdən imtina e-ticarətdə çox vaxt mürəkkəb və ya uzun yoxlama prosesi səbəbindən əhəmiyyətli bir problemdir. Bunu azaltmaq üçün:

  • Qonaq yoxlanışı : İstifadəçilərə hesab yaratmadan alış-veriş etməyə icazə verin.
  • Tərəqqi Göstəricisi : Müştərilərə ödəniş prosesində qalan addımlar haqqında məlumat vermək üçün tərəqqi çubuğundan istifadə edin.
  • Çox Ödəmə Seçimləri : Kredit kartlarından rəqəmsal pul kisələrinə qədər bir çox ödəniş üsulları təklif edin.

3. Fərdiləşdirmə

Fərdiləşdirmə artıq gözəl deyil, bugünkü rəqəmsal əsrdə mütləq olmalıdır. Müştərilər daha çox fərdi təcrübə təklif edən vebsaytdan satın alırlar.

  • Məhsul Tövsiyələri : İstifadəçi davranışı və üstünlükləri əsasında məhsulları tövsiyə etmək üçün alqoritmlərdən istifadə edin.
  • Fərdiləşdirilmiş E-poçtlar : E-poçtlarınızı daha uyğun etmək üçün fərdi müştəri davranışına uyğunlaşdırın.
  • İstifadəçi Profilləri : Müştərilərə üstünlükləri yadda saxlamağa icazə verin, gələcək satınalmaları daha rahat etsin.

4. Axtarış Funksionallığını Təkmilləşdirin

Yaxşı optimallaşdırılmış axtarış funksiyası saytınızdakı istifadəçi təcrübəsini yarada və ya poza bilər.

  • Avtomatik tamamlama : Daha sürətli, daha rahat axtarışlar üçün avtomatik tamamlama funksiyasını tətbiq edin.
  • Filtr Seçimləri : İstifadəçilərə axtardıqlarını tapmaqda kömək etmək üçün çoxsaylı filtr seçimləri təmin edin.
  • Axtarış Analitikası : İstifadəçilərin nə axtardığını mütəmadi olaraq nəzərdən keçirin və axtarış səmərəliliyini artırmaq üçün düzəlişlər edin.

5. Müştəri dəstəyini təkmilləşdirin

Müştəri dəstəyi ümumi istifadəçi təcrübəsinin ayrılmaz hissəsidir.

  • Canlı Çat : Müştərilərə real vaxtda kömək etmək üçün canlı söhbət funksiyasını daxil edin.
  • Tez-tez verilən suallar : Ümumi müştəri sorğularına cavab vermək üçün yaxşı təşkil olunmuş tez-tez verilən suallar səhifəsinə sahib olun.
  • Dəstək Biletləri : Daha mürəkkəb məsələləri səmərəli şəkildə həll etmək üçün bilet sistemindən istifadə edin.

6. İstifadəçi Testi və Rəyinə İnvestisiya Edin

Heç bir şey faktiki istifadəçi rəyinin dəyərini aşa bilməz.

  • A/B Testi : Hansı strategiyaların və ya dizaynların ən yaxşı işlədiyini anlamaq üçün A/B testlərini həyata keçirin.
  • İstifadəçi sorğuları : Müştərilərin birbaşa rəyini toplamaq üçün sorğulardan istifadə edin.
  • Analitika : Strategiyalarınızın effektivliyini ölçmək üçün əsas performans göstəricilərinə (KPI) nəzarət edin.

Xülasə, bugünkü rəqabətli e-ticarət mənzərəsində uğur qazanmağın açarı müstəsna istifadəçi təcrübəsi təklif etməkdir. Mobil üçün optimallaşdırmaqla, ödəniş prosesini sadələşdirməklə, istifadəçi təcrübəsini fərdiləşdirməklə, axtarış funksionallığını təkmilləşdirməklə, müştəri dəstəyini artırmaqla və istifadəçi sınaqlarına və rəylərinə sərmayə qoymaqla siz UX-nizi yüksəldə və öz növbəsində dönüşüm nisbətlərini, müştəri məmnuniyyətini və alt xətt.



request full demo