E-ticarətiniz üçün ən vacib KPI hansılardır?

which are the most important kpis for your e commerce

E-ticarətin səs-küylü mənzərəsində məlumatlara əsaslanan qərarlar mütləqdir. Məlumatları effektiv təhlil etməyin ən yaxşı yollarından biri Əsas Performans Göstəriciləridir (KPI). Müəyyən ölçüləri izləməklə, müəssisələr nəyin yaxşı işlədiyini, nəyin yaxşılaşdırılmasına ehtiyac olduğunu və nəticədə gəliri maksimuma çatdırmaqla öz müştərilərini necə qane edə biləcəklərini müəyyən edə bilərlər.

Beləliklə, ən vacib olan KPI-lər hansılardır? Cavab konkret məqsədlərinizdən asılıdır, lakin hər bir e-ticarət biznesinin izləməli olduğu bəzi universal KPI-lar var.

Satış KPI-ləri

1. Dönüşüm dərəcəsi

Dönüşüm nisbəti, satınalma kimi istənilən əməliyyatı tamamlayan veb saytınıza gələn ziyarətçilərin faizidir. Aşağı konvertasiya dərəcəsi zəif istifadəçi təcrübəsi və ya rəqabətsiz qiymət kimi bir sıra problemləri göstərə bilər.

2. Orta Sifariş Dəyəri (AOV)

AOV müəyyən bir müddət ərzində veb saytınızda yerləşdirilən hər sifarişin orta cəmini ölçür. AOV-ni artırmaq çox vaxt yeni müştəriləri cəlb etməkdən daha sərfəli olur.

3. Müştərinin Həyat Boyu Dəyəri (CLV)

Bu KPI müştərinin sizinlə olan bütün münasibətləri ərzində biznesinizə gətirdiyi ümumi dəyəri ölçür. Yüksək CLV idealdır və müştəri saxlama strategiyalarınızın effektiv olduğunu göstərir.

Marketinq KPI-ləri

4. Alma Başına Dəyər (CPA)

CPA müştəri əldə etmək üçün xərcləri hesablayır. Bu KPI-yə nəzarət etməklə müəssisələr hansı marketinq kanallarının xərc baxımından ən təsirli olduğunu müəyyən edə bilərlər.

5. Üzvi və Ödənişli Trafik

Trafikinizin haradan gəldiyini anlamaq marketinq strategiyalarını optimallaşdırmağa kömək edə bilər. Üzvi trafik tez-tez güclü SEO performansını təklif edir, pullu trafikə etibar isə təbii axtarış reytinqlərində təkmilləşdirmə ehtiyacını göstərə bilər.

6. Müştərilərin saxlanma dərəcəsi

Sadiq müştəri çox vaxt yeni müştəridən daha dəyərlidir. Bu KPI müəyyən bir müddət ərzində müştəriləri saxlama dərəcəsini ölçür.

Əməliyyat KPI-ləri

7. Səbətdən imtina dərəcəsi

Bu KPI səbətinə əşyalar əlavə edən, lakin alışı tamamlamadan tərk edən alıcıların faizini göstərir. Səbətdən imtina nisbətinin yüksək olması ödəniş prosesi və ya qiymətlərlə bağlı problemlərə işarə edə bilər.

8. Səhifənin yüklənməsi vaxtı

Səbirsizlik dövründə yavaş yüklənən səhifələr biznesinizə ciddi ziyan vura bilər. Bu KPI saytınızın optimal sürətlə işləməsini təmin edir.

9. İnventar Səviyyələri

İnventar səviyyələrinə diqqət yetirmək ehtiyatların tükənməsi və ya həddindən artıq stok vəziyyətlərinin qarşısını almağa kömək edə bilər. Hər iki ssenari arzuolunmazdır və müvafiq olaraq satışların itirilməsi və ya saxlama xərclərinin artması ilə nəticələnə bilər.

Müştəri Xidmətləri KPI-ləri

10. Net Promoter Hesabı (NPS)

NPS müştərilərdən biznesinizi başqalarına tövsiyə etmək ehtimalının nə qədər olduğunu soruşmaqla müştəri məmnuniyyətini və sədaqətini ölçür. Yüksək NPS balı müştəri məmnuniyyətinin yaxşı göstəricisidir, aşağı bal isə təkmilləşdirmə ehtiyacından xəbər verir.

11. Müştəri Xidmətinin Cavab Müddəti

Müştərilər sorğularına tez və effektiv cavab gözləyirlər. Bu KPI-ni izləmək müştəri xidməti komandanızın səmərəli işləməsini təmin edir.

12. Qaytarma dərəcəsi

Yüksək geri qaytarma dərəcəsi məhsullarınızdan narazılıq göstərə bilər. Qayıdışların səbəblərini təhlil etmək məhsulun keyfiyyəti və ya təsvirləri haqqında dəyərli fikirlər verə bilər.

Nəticə

Bunlar e-ticarət müəssisələrinin nəzərə almalı olduğu bir çox KPI-dan yalnız bir neçəsidir. Biznesiniz üçün ən vacib KPI-lər satış, marketinq, əməliyyatlar və ya müştəri xidməti ilə bağlı olub-olmamasından asılı olmayaraq, konkret məqsədlərinizdən asılı olacaq. Nə olursa olsun, KPI-ləri yaxından izləmək və strategiyalarınızı buna uyğun uyğunlaşdırmaq e-ticarətin rəqabətli mənzərəsində uzunmüddətli uğur əldə etməyin açarıdır.



request full demo