Introduktion
World Financial Group (WFG) er en multinational finansiel serviceorganisation med speciale i investerings-, forsikrings- og pensionsløsninger. I en tid, hvor digital tilstedeværelse er afgørende, erkendte WFG, at deres hjemmeside var forældet, ikke mobilresponsiv og manglede væsentlige funktioner, der er nødvendige for at øge brugerengagement og konverteringer. Dette casestudie skitserer udfordringerne, løsningerne og resultaterne af WFGs redesign af hjemmeside.
Mål
-
Brugerengagement
: Øg brugertiden brugt på webstedet med 25 %.
-
Mobil lydhørhed
: Sørg for kompatibilitet på tværs af alle mobile enheder.
-
Generering af kundeemner
: Øg kundeemnekonverteringer med 30 % gennem effektive Calls-to-Action (CTA'er) og forenklede brugerflows.
-
Indholdspersonalisering
: Tilbyder skræddersyet økonomisk rådgivning og produktanbefalinger baseret på brugeradfærd og præferencer.
Udfordringer
-
Forældet grænseflade
: Den eksisterende hjemmeside havde et forældet udseende, der mangler moderne webstandarder.
-
Dårlig brugeroplevelse
: Vanskelig navigation og lange formularer reducerede brugerengagement og konverteringer.
-
Ydeevne
: Langsomme indlæsningstider, især på mobile enheder.
-
Manglende personalisering
: Ensartet indhold, der ikke imødekom behovene hos forskellige kundepersoner.
Behandle
Forskning og opdagelse
-
Brugerinterviews og -undersøgelser
: For at forstå brugernes behov gennemførte vi interviews og online-undersøgelser.
-
Konkurrenceanalyse
: Benchmarked mod konkurrenter for at identificere huller og muligheder.
-
Dataanalyse
: Analyserede website-metrics for at identificere flaskehalse.
Design og udvikling
-
Wireframing
: Lavet wireframes til vigtige sider.
-
UI/UX Design
: Udviklet design mock-ups, med fokus på moderne æstetik og brugervenlighed.
-
Udvikling
: Implementerede en mobil-først-strategi og optimeret til hastighed og ydeevne.
-
Personalization Engine
: Integreret en anbefalingsmotor til skræddersyet indhold.
Afprøvning
-
A/B-test
: Udførte A/B-tests på CTA'er, layouts og indhold.
-
Cross-Browser og enhedstestning
: Sikret kompatibilitet på tværs af alle større webbrowsere og enheder.
-
Brugertest
: Kørte brugervenlighedstests for at validere designvalg.
Lancering og overvågning
-
Implementering
: Lancerede hjemmesiden med en gradvis udrulning.
-
Ydelsesovervågning
: Anvendte analyseværktøjer til at overvåge brugeradfærd og præstationsmålinger.
Resultater
-
Brugerengagement
: Tid brugt på hjemmesiden steg med gennemsnitligt 32 %.
-
Mobil reaktionsevne
: Mobilbrugers engagement steg med 40 %, og afvisningsprocenten faldt med 15 %.
-
Leadgenerering
: Leadkonverteringer steg med 35 %.
-
Indholdstilpasning
: 25 % stigning i engagement med personligt indhold.
Konklusion
Redesignet af World Financial Group-webstedet lykkedes med at nå sine mål ved at anvende et brugercentreret design, ydeevneoptimeringer og en personaliseringsmotor. Disse ændringer resulterede i forbedret brugerengagement, højere konverteringsrater og en mere skræddersyet brugeroplevelse. Den datadrevne tilgang fungerede som en hjørnesten for iterative forbedringer, der sikrer, at hjemmesiden fortsætter med at imødekomme dets publikums skiftende behov.
Bemærk: Ovenstående casestudie er en fiktiv repræsentation, og enhver lighed med scenarier i den virkelige verden er udelukkende tilfældig.
