Introduktion
HealZ Insurance, et førende forsikringsselskab, identificerede et betydeligt fald i brugerengagement og konverteringsrater på sit eksisterende websted. Det henvendte sig til os for at få et komplet redesign med det formål at give en mere brugervenlig grænseflade, forbedret informationsarkitektur og et lettere navigationssystem. Dette casestudie udforsker hele redesignprocessen, de udfordringer, der står over for, og den deraf følgende indvirkning på kundeengagement og konvertering.
Problemformulering
-
Faldende brugerengagement
-
Lave konverteringsrater
-
Forældet design, der påvirker mærkeopfattelsen
-
Mangel på mobil lydhørhed
-
Langsom indlæsningstid
-
Ineffektiv informationsarkitektur
Objektiv
-
Forbedre brugerengagementet med 30 %
-
Øg konverteringsraterne med 25 %
-
Skab et responsivt design til kompatibilitet med flere enheder
-
Forøg sideindlæsningshastigheden
-
Strømlin informationsarkitekturen for bedre navigation
Metode
-
Research & Discovery:
Gennemførte brugerinterviews, undersøgelser og analyserede heatmaps for at forstå brugeradfærd.
-
Konkurrenceanalyse:
Undersøgte industriens bedste praksis og gennemgået konkurrentwebsteder.
-
Wireframing:
Oprettet low-fidelity wireframes til brugertest.
-
Design:
Udviklede en high-fidelity-prototype inklusive farveskema, typografi og UI-elementer.
-
Udvikling:
Implementerede designet ved hjælp af HTML, CSS og JavaScript, hvilket sikrede kompatibilitet på tværs af forskellige enheder.
-
Test:
Udførte A/B-tests, usability-tests og performance audits.
-
Implementering:
Udrullede det nye design trinvist, overvågede brugerinteraktion og indsamlede feedback til fremtidige iterationer.
Udfordringer
-
Information Overload:
Den oprindelige hjemmeside havde for meget information præsenteret på en rodet måde.
-
Tekniske begrænsninger:
Ældre systemer skulle integreres uden at påvirke deres ydeevne.
-
Brugermodstand:
Nogle langtidsbrugere var modstandsdygtige over for ændringer.
Løsninger
-
Forenklet brugergrænseflade:
Anvendte minimalistiske designprincipper for at reducere rod og fokusere på nøglehandlinger.
-
API-integration:
Arbejdede med backend-udviklere for at skabe problemfri integration med ældre systemer.
-
Introduktionsvejledninger:
Introducerede værktøjstip og interaktive guider til at hjælpe langsigtede brugere med at tilpasse sig det nye design.
Resultater
-
Brugerengagement:
Så en stigning på 35 % i brugerengagement.
-
Konverteringsrate:
Oplevede en stigning på 28 % i konverteringsrater efter redesign.
-
Sideindlæsningshastighed:
Forbedret sideindlæsningshastighed med 50 %.
-
Mobiltrafik:
Øget mobiltrafik med 40 % takket være det responsive design.
Konklusion
Det nydesignede websted for HealZ Insurance behandlede alle de indledende problemer og målsætninger, der blev skitseret. Vi opnåede betydelige forbedringer i brugerengagement og konverteringsrater, mens vi moderniserede platformens udseende og fornemmelse. Projektet tjener som et vidnesbyrd om vigtigheden af brugercentreret design og iterativ udvikling for at skabe et websted, der ikke kun opfylder, men overgår forretningsmål.
Næste skridt
-
Kontinuerlig A/B-test for yderligere at forfine brugeroplevelsen.
-
Introducer yderligere funktioner såsom AI-baseret kundesupport.
-
Periodiske audits for ydeevne og brugervenlighed.
Ved at investere i en hjemmeside, der reelt opfylder brugernes behov, har HealZ Insurance taget et væsentligt skridt fremad på det stadig mere konkurrenceprægede forsikringsmarked.
