Executive Summary
Et førende Ship Transportation Agency (STA) anerkendte et kritisk behov for at modernisere deres operationer for at forbedre effektiviteten, realtidssporing, kundeoplevelse og interessentengagement. Organisationen besluttede at investere i en omfattende digital transformationsstrategi, der omfattede udvikling af web- og mobilapplikationer. Dette casestudie beskriver implementeringen af disse applikationer, nøglefunktioner, resultater og erfaringer.
Baggrund
STA administrerer en omfattende flåde af fragtskibe, færger og andre marinefartøjer. Før projektet blev de fleste operationer styret ved hjælp af ældre systemer og manuelle processer, hvilket ofte førte til operationel ineffektivitet og underordnede kundeoplevelser.
Identificerede problemer:
-
Ineffektiv planlægning og sporing af fartøjer
-
Mangel på realtidsopdateringer til kunder
-
Fravær af et centraliseret system til datastyring
-
Utilstrækkelige kommunikationskanaler mellem forskellige afdelinger og interessenter
Løsning
Udviklingspartnere
STA samarbejdede med ParsBiz, et førende softwareudviklingsbureau med erfaring inden for maritim logistik.
Anvendte teknologier
-
Frontend: ReactJS til web, React Native til mobil
-
Backend: NodeJS, MongoDB
-
Cloud: AWS
-
API'er til tredjepartsintegrationer, såsom vejropdateringer og GPS-sporing
Nøglefunktioner
Webapplikation:
-
Dashboard for Operations Team
: Sporing i realtid af alle fartøjer, præstationsmålinger og planlægning.
-
Kundeportal
: Giver kunder mulighed for at booke tjenester, spore forsendelser og administrere deres konti.
-
Rapporteringsmodul
: Automatiseret generering af operationelle og økonomiske rapporter.
Mobilapplikation:
-
GPS Tracking
: Sporing i realtid af forsendelser.
-
Notifikationer
: Push-meddelelser for vigtige begivenheder som skibsafgang, ankomst og eventuelle forsinkelser.
-
Mobilbooking
: Giver mulighed for hurtig og nem servicebestilling.
Implementering
Projektet var opdelt i fire faser:
-
Opdagelse og planlægning
: 3 måneder
-
Udvikling og test
: 6 måneder
-
Udbredelse
: 1 måned
-
Løbende support og vedligeholdelse
Resultater
Operationel effektivitet
-
20% forbedring i skibsudnyttelsen
-
15% reduktion i driftsomkostninger
Kundetilfredshed
-
Net Promoter Score (NPS) steg fra 50 til 80
-
25% stigning i gentagne bookinger
Datadrevne beslutninger
-
Centraliseret datalager, der muliggør beslutningstagning i realtid
-
Forbedret kommunikation på tværs af forskellige afdelinger og interessenter
Erfaringer
-
Brugertræning er afgørende
: Både interne teams og eksterne brugere krævede omfattende træning for at blive vant til det nye system.
-
Iterativ udvikling
: Agile udvikling gav mulighed for regelmæssig feedback og løbende forbedringer.
-
Datamigrering
: Migrering af data fra ældre systemer var mere udfordrende end forventet og krævede ekstra tid og ressourcer.
Konklusion
Den digitale transformation af STA gennem introduktionen af web- og mobilapplikationer har drastisk forbedret driftseffektiviteten og kundetilfredsheden. Projektet står som et vidnesbyrd om fordelene ved at omfavne digitale løsninger i shipping- og logistikbranchen.
