Introduktion
RideSwift, et mellemstort biludlejningsfirma, opererede i et traditionelt setup, hvor kunderne skulle besøge stedet for at reservere et køretøj eller ringe i forvejen for at foretage en reservation. De vedligeholdt et manuelt logsystem for køretøjers tilgængelighed, tilstand og bookingplaner. RideSwift ønskede at digitalisere deres drift, fra køretøjsadministration til booking, for at forbedre driftseffektiviteten og kundetilfredsheden.
Mål
-
Implementer køretøjssporing i realtid
-
Digitaliser bookingsystemet for at tillade online reservationer
-
Opret et adminpanel til effektiv køretøjsstyring
-
Udvikle en kundefeedbackmekanisme til kvalitetskontrol
-
Øg driftseffektiviteten med 30 % og reducer manuelt arbejde
Projektoversigt
Omfang
-
Front-end udvikling til brugervenlig grænseflade
-
Back-end system til database og forretningslogik
-
Mobilapplikation til Android og iOS
-
Adminpanel til styring af køretøjer, reservationer og kundefeedback
Værktøjer og teknologier
-
Front-end: React.js
-
Back-end: Node.js med Express
-
Database: MongoDB
-
Mobilapp: React Native
-
Adminpanel: Angular.js
-
Andre værktøjer: Google Maps API til sporing i realtid
Metode
Behovsanalyse
Der blev gennemført interviews med medarbejdere og undersøgelser med kunder for at indsamle væsentlige krav. På baggrund af resultaterne blev der udarbejdet et funktionskravsdokument (FRD).
Udviklingsstrategi
Agile Scrum-rammen blev valgt på grund af dens iterative tilgang, der giver mulighed for fleksibilitet og øjeblikkelig feedback.
Design og udvikling
-
De første wireframes blev oprettet til bookingsystemet, adminpanelet og mobilapplikationen.
-
Når de var godkendt, arbejdede front-end- og back-end-udviklere sammen for at bygge funktioner i to ugers sprint.
Kvalitetssikring
-
En testdrevet udvikling (TDD) tilgang blev fulgt.
-
Automatiserede test blev sat op ved hjælp af Jest og Selenium.
Implementering og træning
-
Systemet blev implementeret ved hjælp af AWS-tjenester.
-
Der blev afholdt træningssessioner for medarbejdere.
Vedligeholdelse og opdateringer
-
Der var planlagt løbende overvågning og opdateringer.
-
En feedback loop blev etableret for løbende at forfine systemet baseret på den virkelige verden brug.
Resultater
-
Sporing i realtid øgede den operationelle effektivitet med 15 %.
-
Digitalisering af bookingsystemet øgede kundebookinger med 25% inden for første kvartal efter lancering.
-
Reduceret manuelt arbejde med 30 %, hvilket gør det muligt for personalet at fokusere på kundeservice og vedligeholdelse af køretøjer.
-
Implementering af feedbacksystemet førte til målbar forbedring af servicekvaliteten.
Erfaringer
-
Brugertræning er lige så vigtig som systemudvikling; ellers kan det funktionsrige system blive en hvid elefant.
-
Sporing i realtid var mere kompleks end oprindeligt estimeret, hvilket krævede flere ressourcer end planlagt.
Konklusion
Den digitale transformation af RideSwift gennem et Vehicle Management & Booking System har med succes forbedret både operationel effektivitet og kundetilfredshed. Virksomheden skalerer nu sin drift, bakket op af et robust, brugervenligt system.
Anbefalinger til fremtidige projekter
-
Implementering af AI-algoritmer til forudsigelig vedligeholdelse af køretøjer.
-
Integrering af systemet med tredjepartsapps til udvidede tjenester som hotelbooking og rejsepakker.
Anerkendelser
Særlig tak til RideSwift-teamet for deres samarbejde og udviklingsteamet for deres hårde arbejde og dedikation.
Dette casestudie tjener som en dybdegående analyse af rejsen ved overgangen fra en manual til et digitalt køretøjsstyrings- og bookingsystem. Det giver praktisk indsigt og lektioner til organisationer, der ønsker at gå i gang med lignende digitale transformationsinitiativer.
