Erfahren Sie, wie Sie sich von Ihren Abonnenten verabschieden

learn to fire your subscribers

Das Abbestellen eines Newsletters sollte sich nicht wie die Navigation durch ein Labyrinth anfühlen. Während die meisten Unternehmen viel Zeit und Mühe investieren, um den Anmeldevorgang reibungslos und einladend zu gestalten, wird das andere Ende des Spektrums – der Abmeldevorgang – oft übersehen. Ein komplizierter Abmeldeprozess ist nicht nur ärgerlich für den Benutzer, sondern könnte auch dem Ruf Ihrer Marke schaden und sogar gegen Vorschriften wie den CAN-SPAM Act oder die DSGVO verstoßen.

Hier sind einige Best Practices zur Verbesserung des Abmeldeprozesses für Ihren Newsletter:

1. Machen Sie den Abmeldelink leicht auffindbar

Der Abmeldelink in Ihren Newslettern sollte gut sichtbar angezeigt werden. Verstecken Sie es nicht in einem Durcheinander anderer Links und machen Sie den Text nicht so klein, dass er schwer zu finden ist. Ein Benutzer sollte es innerhalb von Sekunden finden können, nachdem er sich entschieden hat, sich abzumelden.

2. Abmelden mit einem Klick

Es ist benutzerfreundlich und respektvoll, eine Abmeldefunktion mit einem Klick anzubieten. Ein einziger Klick sollte den Abonnenten entweder vollständig aus Ihrer Mailingliste entfernen oder ihn zu einer Bestätigungsseite führen, die nur eine weitere Aktion erfordert.

3. Keine Anmeldung erforderlich

Wenn Benutzer aufgefordert werden, sich bei einem Konto anzumelden, das sie wahrscheinlich vergessen haben, wird der Prozess unnötig kompliziert. Ihre Benutzer sollten sich ihren Benutzernamen und ihr Passwort nicht merken müssen, um keine E-Mails mehr von Ihnen zu erhalten.

4. Sofortige Entfernung

Sobald sich ein Benutzer für die Abmeldung entscheidet, entfernen Sie ihn sofort oder so schnell wie möglich aus Ihrer Mailingliste. Sie warten zu lassen oder ihnen in der Zwischenzeit zusätzliche E-Mails zu senden, kann respektlos wirken.

5. Bieten Sie Alternativen an, aber machen Sie diese nicht zur Pflicht

Einige Benutzer sind möglicherweise immer noch an Ihrer Marke interessiert, finden Ihre E-Mail-Häufigkeit jedoch möglicherweise überwältigend. Es kann hilfreich sein, alternative Möglichkeiten anzubieten, um in Verbindung zu bleiben – Ihnen beispielsweise in den sozialen Medien zu folgen oder weniger E-Mails zu erhalten. Dabei sollte es sich jedoch um Optionen handeln und nicht um zusätzliche Schritte, die den Abmeldevorgang erschweren.

6. Bitten Sie um Feedback, aber halten Sie es optional

Obwohl es hilfreich ist zu wissen, warum sich jemand abmeldet, sollte dies ein optionaler Schritt sein. Benutzer sollten dies überspringen können, wenn sie kein Interesse daran haben, Feedback zu geben.

7. Bestätigungsmeldung löschen

Sobald der Abmeldevorgang abgeschlossen ist, geben Sie eine klare Nachricht an, dass der Benutzer erfolgreich aus der Mailingliste entfernt wurde. Das gibt ihnen die Gewissheit, dass sie keine E-Mails mehr erhalten.

8. Testen Sie regelmäßig

Testen Sie Ihren Abmeldeprozess regelmäßig, genau wie Sie Ihren Abonnementprozess A/B-Tests durchführen würden, um sicherzustellen, dass er so einfach wie möglich ist. Stellen Sie sicher, dass alle Links funktionieren und die Schritte intuitiv sind.

9. Bleiben Sie konform

Stellen Sie zu guter Letzt sicher, dass Ihr Abmeldeprozess den Gesetzen und Vorschriften entspricht. Die Nichteinhaltung kann hohe Geldstrafen und einen Reputationsschaden nach sich ziehen.

Abschließende Gedanken

Auch wenn Sie möglicherweise zögern, Abmeldungen zu ermöglichen, ist es ein Zeichen für eine respektvolle und vertrauenswürdige Marke, den Prozess unkompliziert zu gestalten. Denken Sie daran: Wenn sich jemand abmelden möchte, ist es besser, sich im Guten zu trennen, als ihn mit einer negativen Erfahrung zurückzulassen. Ein gut gestalteter Abmeldeprozess ist nicht nur eine gute UX, sondern auch eine gute Geschäftspraxis.



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