In der geschäftigen Landschaft des E-Commerce sind datengesteuerte Entscheidungen ein Muss. Eine der besten Möglichkeiten, Daten effektiv zu analysieren, sind Key Performance Indicators (KPIs). Durch die Verfolgung bestimmter Kennzahlen können Unternehmen erkennen, was gut funktioniert, was verbessert werden muss und letztendlich, wie sie ihre Kunden zufriedenstellen und gleichzeitig den Umsatz maximieren können.
Welche KPIs sind also am wichtigsten? Die Antwort hängt von Ihren spezifischen Zielen ab, aber es gibt einige universelle KPIs, die jedes E-Commerce-Unternehmen verfolgen sollte.
Die Conversion-Rate ist der Prozentsatz der Besucher Ihrer Website, die eine gewünschte Aktion ausführen, beispielsweise einen Kauf tätigen. Eine niedrige Conversion-Rate kann auf eine Reihe von Problemen hinweisen, beispielsweise auf eine schlechte Benutzererfahrung oder nicht wettbewerbsfähige Preise.
AOV misst die durchschnittliche Gesamtsumme jeder auf Ihrer Website über einen definierten Zeitraum aufgegebenen Bestellung. Die Steigerung Ihres AOV ist oft kostengünstiger als die Gewinnung neuer Kunden.
Dieser KPI misst den Gesamtwert, den ein Kunde über die gesamte Beziehung zu Ihnen für Ihr Unternehmen bringt. Ein hoher CLV ist ideal und zeigt an, dass Ihre Kundenbindungsstrategien effektiv sind.
CPA berechnet die Kosten für die Kundenakquise. Durch die Überwachung dieses KPI können Unternehmen ermitteln, welche Marketingkanäle im Hinblick auf die Kosten am effektivsten sind.
Wenn Sie wissen, woher Ihr Traffic kommt, können Sie Ihre Marketingstrategien optimieren. Organischer Traffic deutet oft auf eine starke SEO-Leistung hin, während die Abhängigkeit von bezahltem Traffic auf die Notwendigkeit von Verbesserungen bei den Rankings in der natürlichen Suche hinweisen könnte.
Ein treuer Kunde ist oft wertvoller als ein neuer. Dieser KPI misst die Rate, mit der Sie Kunden über einen bestimmten Zeitraum binden.
Dieser KPI gibt den Prozentsatz der Käufer an, die Artikel in ihren Warenkorb legen, diesen dann aber verlassen, ohne den Kauf abzuschließen. Eine hohe Abbruchrate des Einkaufswagens könnte auf Probleme mit dem Checkout-Prozess oder der Preisgestaltung hinweisen.
In Zeiten der Ungeduld können langsam ladende Seiten Ihrem Unternehmen ernsthaft schaden. Dieser KPI trägt dazu bei, dass Ihre Website mit optimaler Geschwindigkeit läuft.
Wenn Sie die Lagerbestände im Auge behalten, können Sie Fehlbestände oder Überbestände vermeiden. Beide Szenarien sind unerwünscht und können zu Umsatzeinbußen bzw. erhöhten Haltekosten führen.
Der NPS misst die Kundenzufriedenheit und -treue, indem er Kunden fragt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Ein hoher NPS-Wert ist ein guter Indikator für die Kundenzufriedenheit, während ein niedriger Wert Verbesserungsbedarf signalisiert.
Kunden erwarten schnelle und effektive Antworten auf ihre Anfragen. Durch die Verfolgung dieses KPI wird sichergestellt, dass Ihr Kundendienstteam effizient arbeitet.
Eine hohe Rücklaufquote könnte ein Zeichen dafür sein, dass Sie mit Ihren Produkten unzufrieden sind. Die Analyse der Retourengründe kann wertvolle Einblicke in die Produktqualität oder -beschreibungen liefern.
Dies sind nur einige der vielen KPIs, die E-Commerce-Unternehmen berücksichtigen sollten. Die wichtigsten KPIs für Ihr Unternehmen hängen von Ihren spezifischen Zielen ab, unabhängig davon, ob sie sich auf Vertrieb, Marketing, Betrieb oder Kundenservice beziehen. Unabhängig davon ist die genaue Überwachung der KPIs und die entsprechende Anpassung Ihrer Strategien der Schlüssel zum langfristigen Erfolg im Wettbewerbsumfeld des E-Commerce.
