Fallstudie: Neugestaltung der Benutzererfahrung für SpeedyCourier Co.

Hintergrund

SpeedyCourier Co. ist ein führendes Kurier- und Paketzustellungsunternehmen, das seit über einem Jahrzehnt tätig ist. Mit einem umfangreichen Netzwerk, das mehrere Städte abdeckt, ist SpeedyCourier Co. stolz auf seine Effizienz, Zuverlässigkeit und seinen Kundenservice.

Doch in einem digitalen Zeitalter, in dem Wettbewerber nahtlose Online-Erlebnisse anbieten, erwies sich die Website von SpeedyCourier Co. als Engpass. Es litt unter einem veralteten Design, einer komplizierten Navigation und langsamen Ladezeiten, was zu einem erheblichen Rückgang der Benutzerinteraktion und damit zu einem Geschäftswachstum führte.

Zielsetzung

Das Hauptziel bestand darin, die Website neu zu gestalten, um ein benutzerfreundlicheres, intuitiveres und effizienteres Online-Erlebnis zu bieten. Zu den spezifischen Zielen gehörten:

1. Reduzierung der Ladezeit um mindestens 50 %.
2. Vereinfachung der User Journey für Kernaufgaben wie Paketverfolgung, Tarifberechnung und Abholplanung.
3. Implementierung eines responsiven Designs zur Verbesserung der mobilen Benutzererfahrung.
4. Integration moderner UI/UX-Prinzipien zur Steigerung des Benutzerengagements und zur Reduzierung der Absprungraten.

Forschungs- und Entdeckungsphase

Benutzerinterviews

Wir haben Interviews mit einer Auswahl regelmäßiger Benutzer geführt, um Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten zu verstehen. Zu den allgemeinen Rückmeldungen gehörten:

• Es ist schwierig, wesentliche Funktionen wie Nachverfolgung und Terminplanung zu finden.
• Fehlen eines reibungslosen mobilen Erlebnisses.
• Die Website fühlte sich im Vergleich zur Konkurrenz veraltet an.

Wettbewerbsanalyse

Wir haben auch die Websites der Wettbewerber untersucht, um Best Practices in der Branche zu ermitteln.

Technisches Audit

Eine Prüfung der bestehenden Website ergab aufgeblähten Code, nicht optimierte Bilder und redundante Plugins, die die Geschwindigkeit beeinträchtigten.

Design-Phase

Informationsarchitektur

Das Hauptnavigationsmenü wurde wie folgt vereinfacht:

1. Schiene
2. Schiff
3. Dienstleistungen
4. Kontaktiere uns

Wireframes und Prototyping

Es wurden Wireframes erstellt, um die wesentlichen Komponenten jeder Seite darzustellen. Dies hat uns geholfen, die Customer Journey zu visualisieren und die UI/UX-Komponenten entsprechend anzupassen.

UI/UX-Design

Es wurden moderne, klare und intuitive Designelemente integriert, die den neuesten Designtrends folgen, um die Benutzer anzusprechen.

Entwicklungsphase

Front-End- und Back-End-Entwicklung

Die Website wurde mit einer Kombination aus HTML5-, CSS3- und JavaScript-Frameworks entwickelt, um schlanke und schnell ladende Seiten zu gewährleisten. Das Backend wurde auf Geschwindigkeit und Effizienz optimiert.

Mobile Reaktionsfähigkeit

Bootstrap wurde verwendet, um sicherzustellen, dass das Design vollständig responsiv und mobilfreundlich ist.

SEO-Optimierung

Meta-Tags, Schlüsselwörter und andere SEO-freundliche Elemente wurden integriert.

Prüfung und Qualitätssicherung

• Cross-Browser-Tests
• Testen der mobilen Reaktionsfähigkeit
• Ladezeittests
• Benutzerakzeptanztests

Ergebnisse

1. Die Ladezeit der Website wurde um 60 % reduziert.
2. 40 % Steigerung des Benutzerengagements innerhalb des ersten Monats.
3. Die Absprungrate wurde um 35 % reduziert.
4. Das mobile Benutzererlebnis verbesserte sich und der mobile Datenverkehr stieg um 50 %.

Abschluss

Die neu gestaltete Website für SpeedyCourier Co. hat ihre Ziele erfolgreich erfüllt und ein intuitiveres, schnelleres und benutzerfreundlicheres Erlebnis geboten, was sich sowohl positiv auf das Benutzerengagement als auch auf die Geschäftskennzahlen ausgewirkt hat. Das moderne Design und die effiziente Leistung verhelfen SpeedyCourier Co. wieder zu einem wettbewerbsfähigen Player im digitalen Zeitalter.