Zusammenfassung
Eine führende Schiffstransportagentur (STA) erkannte die dringende Notwendigkeit, ihre Abläufe zu modernisieren, um die Effizienz, die Echtzeitverfolgung, das Kundenerlebnis und die Einbindung der Interessengruppen zu verbessern. Das Unternehmen beschloss, in eine umfassende digitale Transformationsstrategie zu investieren, die die Entwicklung von Web- und mobilen Anwendungen umfasste. In dieser Fallstudie werden die Implementierung dieser Anwendungen, die wichtigsten Funktionen, Ergebnisse und gewonnenen Erkenntnisse detailliert beschrieben.
Hintergrund
STA verwaltet eine umfangreiche Flotte von Frachtschiffen, Fähren und anderen Seeschiffen. Vor dem Projekt wurden die meisten Abläufe mithilfe von Altsystemen und manuellen Prozessen verwaltet, was häufig zu betrieblichen Ineffizienzen und mangelhaften Kundenerlebnissen führte.
Identifizierte Probleme:
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Ineffiziente Planung und Verfolgung von Schiffen
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Fehlende Echtzeit-Updates für Kunden
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Fehlen eines zentralen Systems zur Datenverwaltung
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Unzureichende Kommunikationskanäle zwischen verschiedenen Abteilungen und Stakeholdern
Lösung
Entwicklungspartner
STA arbeitete mit ParsBiz zusammen, einer führenden Softwareentwicklungsagentur mit Erfahrung in der maritimen Logistik.
Verwendete Technologien
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Frontend: ReactJS für das Web, React Native für Mobilgeräte
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Backend: NodeJS, MongoDB
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Cloud: AWS
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APIs für Integrationen von Drittanbietern, z. B. Wetteraktualisierungen und GPS-Tracking
Hauptmerkmale
Internetanwendung:
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Dashboard für das Betriebsteam
: Echtzeitverfolgung aller Schiffe, Leistungskennzahlen und Terminplanung.
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Kundenportal
: Ermöglicht Kunden die Buchung von Dienstleistungen, die Verfolgung von Sendungen und die Verwaltung ihrer Konten.
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Berichtsmodul
: Automatisierte Erstellung von Betriebs- und Finanzberichten.
Mobile Applikation:
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GPS-Tracking
: Sendungsverfolgung in Echtzeit.
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Benachrichtigungen
: Push-Benachrichtigungen für wichtige Ereignisse wie Schiffsabfahrt, -ankunft und etwaige Verspätungen.
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Mobile Buchung
: Ermöglicht eine schnelle und einfache Servicebuchung.
Implementierung
Das Projekt war in vier Phasen unterteilt:
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Entdeckung und Planung
: 3 Monate
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Entwicklung und Tests
: 6 Monate
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Bereitstellung
: 1 Monat
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Laufender Support und Wartung
Ergebnisse
Betriebseffizienz
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20 % Verbesserung der Schiffsauslastung
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15 % Reduzierung der Betriebskosten
Kundenzufriedenheit
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Der Net Promoter Score (NPS) stieg von 50 auf 80
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25 % mehr Wiederholungsbuchungen
Datengesteuerte Entscheidungen
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Zentralisiertes Datenrepository, das eine Entscheidungsfindung in Echtzeit ermöglicht
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Verbesserte Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen und Stakeholdern
gewonnene Erkenntnisse
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Benutzerschulung ist von entscheidender Bedeutung
: Sowohl interne Teams als auch externe Benutzer benötigten umfangreiche Schulungen, um sich an das neue System zu gewöhnen.
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Iterative Entwicklung
: Agile Entwicklung ermöglichte regelmäßiges Feedback und kontinuierliche Verbesserung.
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Datenmigration
: Die Migration von Daten aus Altsystemen war anspruchsvoller als erwartet und erforderte zusätzlichen Zeit- und Ressourcenaufwand.
Abschluss
Die digitale Transformation von STA durch die Einführung von Web- und mobilen Anwendungen hat die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit drastisch verbessert. Das Projekt ist ein Beweis für die Vorteile digitaler Lösungen in der Schifffahrts- und Logistikbranche.
