Aprenda a lidiar con los comentarios negativos en las redes sociales.

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La era digital ha creado un panorama en el que las personas pueden expresar sus opiniones en voz más alta y con mayor frecuencia que nunca. Esto ha sido tanto una bendición como una maldición para las marcas, las personas influyentes y las personas que mantienen presencia en las redes sociales. Los comentarios negativos en las redes sociales pueden ser una fuente de estrés, pero también pueden ser una oportunidad de crecimiento y compromiso. A continuación se explica cómo abordarlos de forma eficaz.

Identificar el tipo de comentario

Los comentarios negativos no son todos iguales. Aquí hay algunas categorías generales:

  1. Crítica constructiva : estos comentarios ofrecen comentarios genuinos y pueden ser muy valiosos.
  2. Ataques Off-Topic : Son comentarios negativos que no tienen nada que ver con el contenido publicado.
  3. Trolling : Estos comentarios se escriben con la intención de provocar una reacción negativa.
  4. Spam : Son mensajes irrelevantes o inapropiados enviados a través de Internet.

Saber a qué se enfrenta le ayuda a decidir el mejor curso de acción.

Manejo de diferentes tipos de comentarios

Crítica constructiva

  1. Reconocer : agradezca a la persona por tomarse el tiempo de ofrecer comentarios.
  2. Discúlpate si es necesario : si el comentario señala un error o problema del que eres responsable, admítelo.
  3. Participar : solicite más detalles para comprender mejor su punto de vista.
  4. Resolver : Si es posible, corrija el problema e infórmeles que lo ha hecho.

Ataques fuera de tema y trolling

  1. Ignorar : no todos los comentarios merecen una respuesta.
  2. Bloquear o denunciar : si alguien es constantemente tóxico, podrías considerar bloquearlo o denunciarlo.
  3. Sea profesional : si decide responder, mantenga un tono profesional.

Correo basura

  1. Eliminar y bloquear : estos comentarios no ofrecen ningún valor y pueden eliminarse inmediatamente.
  2. Informar : informe la cuenta a la plataforma en cuestión para evitar más spam.

Consejos generales

Mantenga las emociones bajo control

Es fácil tomarse los comentarios negativos como algo personal. Pero tomarse un momento para dar un paso atrás y evaluar el comentario objetivamente puede marcar una diferencia significativa en su respuesta.

Cíñete a tus políticas

Tenga implementada una política de comentarios que establezca claramente qué tipos de comentarios se eliminarán o conducirán al bloqueo de un usuario. Hazlo visible para tu comunidad.

Busque comentarios en otro lugar

Si le resulta difícil medir el estado de ánimo de su comunidad en línea basándose en los comentarios, busque comentarios a través de encuestas o mensajes directos para obtener una visión equilibrada.

Sepa cuándo desconectar la conversación

A veces, un foro público no es el mejor lugar para resolver un problema. Proporcione una dirección de correo electrónico u otra información de contacto para inquietudes más complicadas o delicadas.

Aprende y mejora

El aspecto más importante de lidiar con comentarios negativos es aprender de ellos. Incluso los comentarios más dolorosos pueden ofrecer una oportunidad de crecimiento.

Conclusión

Los comentarios negativos son un aspecto inevitable de la vida en línea, pero no tienen por qué arruinar tu experiencia en las redes sociales. Al categorizar los comentarios de manera efectiva, mantener una conducta profesional y aprovechar la oportunidad para participar y mejorar, puede convertir los comentarios negativos en una oportunidad para crecer y mejorar la participación de la comunidad.



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