Étude de cas : Refonte du site Web d'une compagnie d'assurance

insurance company website design

Introduction

HealZ Insurance, une compagnie d'assurance leader, a identifié une baisse significative de l'engagement des utilisateurs et des taux de conversion sur son site Web existant. Il nous a contacté pour une refonte complète visant à fournir une interface plus conviviale, une architecture d'information améliorée et un système de navigation plus simple. Cette étude de cas explore l'ensemble du processus de refonte, les défis rencontrés et l'impact qui en résulte sur l'engagement et la conversion des clients.

Énoncé du problème

  • Baisse de l'engagement des utilisateurs
  • Faibles taux de conversion
  • Un design obsolète affectant la perception de la marque
  • Manque de réactivité mobile
  • Temps de chargement lent
  • Architecture de l’information inefficace

Objectif

  • Améliorer l'engagement des utilisateurs de 30 %
  • Augmentez les taux de conversion de 25 %
  • Créez un design réactif pour une compatibilité multi-appareils
  • Améliorer la vitesse de chargement des pages
  • Rationalisez l’architecture de l’information pour une meilleure navigation

Méthodologie

  1. Recherche et découverte : réalisation d'entretiens avec les utilisateurs, d'enquêtes et analyse de cartes thermiques pour comprendre le comportement des utilisateurs.
  2. Analyse concurrentielle : étude des meilleures pratiques de l'industrie et examen des sites Web des concurrents.
  3. Wireframing : création de wireframes basse fidélité pour les tests utilisateurs.
  4. Conception : Développement d'un prototype haute fidélité comprenant la palette de couleurs, la typographie et les éléments de l'interface utilisateur.
  5. Développement : mise en œuvre de la conception en utilisant HTML, CSS et JavaScript, garantissant la compatibilité sur différents appareils.
  6. Tests : réalisation de tests A/B, de tests d'utilisabilité et d'audits de performances.
  7. Déploiement : déploiement progressif de la nouvelle conception, surveillance des interactions des utilisateurs et collecte des commentaires pour les itérations futures.

Défis

  1. Surcharge d'informations : le site Web initial contenait trop d'informations présentées de manière encombrée.
  2. Limites techniques : les systèmes existants devaient être intégrés sans affecter leurs performances.
  3. Résistance des utilisateurs : certains utilisateurs de longue date étaient résistants au changement.

Solutions

  1. Interface utilisateur simplifiée : utilisation de principes de conception minimalistes pour réduire l'encombrement et se concentrer sur les actions clés.
  2. Intégration API : travail avec les développeurs back-end pour créer une intégration transparente avec les systèmes existants.
  3. Tutoriels d'intégration : introduction d'info-bulles et de guides interactifs pour aider les utilisateurs à long terme à s'adapter à la nouvelle conception.

Résultats

  1. Engagement des utilisateurs : nous avons constaté une augmentation de 35 % de l'engagement des utilisateurs.
  2. Taux de conversion : nous avons connu une augmentation de 28 % des taux de conversion après la refonte.
  3. Vitesse de chargement des pages : vitesse de chargement des pages améliorée de 50 %.
  4. Trafic mobile : augmentation du trafic mobile de 40 %, grâce au design réactif.

Conclusion

Le site Web repensé de HealZ Insurance a résolu avec succès tous les problèmes et objectifs initiaux décrits. Nous avons obtenu des améliorations significatives en termes d’engagement des utilisateurs et de taux de conversion tout en modernisant l’apparence de la plateforme. Le projet témoigne de l'importance d'une conception centrée sur l'utilisateur et d'un développement itératif dans la création d'un site Web qui non seulement atteint, mais dépasse les objectifs commerciaux.

Prochaines étapes

  1. Tests A/B continus pour affiner davantage l’expérience utilisateur.
  2. Introduisez des fonctionnalités supplémentaires telles que le support client basé sur l’IA.
  3. Audits périodiques des performances et de la convivialité.

En investissant dans un site Web qui répond véritablement aux besoins des utilisateurs, HealZ Insurance a fait un pas en avant significatif sur le marché de l'assurance de plus en plus concurrentiel.