Étude de cas : Conception de sites Web SkinCareCo

skin care products website design

Introduction

SkinCareCo est une marque leader dans l'industrie des soins de la peau, connue pour ses ingrédients entièrement naturels et son accent sur les pratiques durables. Malgré une excellente réputation et une solide base de clients, leur site Web était obsolète, difficile à naviguer et manquait de réactivité mobile. Les ventes en ligne représentant une part croissante du marché, il était essentiel de résoudre ces problèmes. Cette étude de cas décrit les mesures prises pour repenser le site Web de SkinCareCo afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de stimuler les ventes.

Objectifs

  • Améliorer l'expérience utilisateur (UX)
  • Optimiser pour les utilisateurs mobiles
  • Augmentez les taux de conversion des ventes
  • Rationalisez le processus de paiement
  • Améliorer la présentation de la marque

Méthodologie

Phase de recherche et de découverte :

  1. Entretiens avec les parties prenantes : entretiens avec les équipes de direction, de marketing et de service client de SkinCareCo pour comprendre les objectifs commerciaux et les points faibles.

  2. Recherche d'utilisateurs : réalisation d'enquêtes auprès des utilisateurs et de tests d'utilisabilité sur le site existant pour comprendre les besoins et les frustrations des clients.

  3. Analyse concurrentielle : examen des principaux sites Web de soins de la peau pour identifier les meilleures pratiques du secteur.

Phase de conception:

  1. Wireframing : création de wireframes de base pour tracer la nouvelle structure du site Web.

  2. Prototypage : création d'un prototype cliquable à l'aide d'outils de conception tels qu'Adobe XD.

  3. Design visuel : Développer le langage visuel (couleurs, polices, etc.) pour l'aligner sur l'identité de la marque.

Phase de développement et de test :

  1. Développement front-end : utilisation de HTML, CSS et JavaScript pour donner vie au design.

  2. Développement back-end : intégré aux plateformes et bases de données de commerce électronique.

  3. Tests utilisateur : réalisation de tests A/B pour évaluer les décisions de conception.

Lancement et révision :

  1. Soft Launch : déploiement du site Web auprès d'une petite base d'utilisateurs pour recueillir les premiers commentaires.

  2. Lancement complet : après un réglage fin basé sur les commentaires du lancement progressif, le site a été mis en ligne.

  3. Analyses post-lancement : surveillance du comportement des utilisateurs, des taux de conversion des ventes et d'autres KPI.

Résultats

  1. Taux de conversion accru : les taux de conversion des ventes se sont améliorés de 20 % au cours du premier mois.

  2. Expérience utilisateur améliorée : les enquêtes post-lancement ont indiqué une augmentation de 30 % de la satisfaction des clients liée à la navigation et à la conception du site Web.

  3. Engagement mobile : l'engagement des utilisateurs mobiles a augmenté de 50 % grâce au nouveau design réactif.

  4. Taux de rebond inférieur : le taux de rebond du site a été réduit de 15 % grâce à l'amélioration de l'UX.

Leçons apprises

  1. Orientation centrée sur l'utilisateur : l'implication des utilisateurs dès les premières étapes s'est avérée inestimable pour répondre aux besoins des clients.

  2. Développement agile : une approche itérative a permis des ajustements rapides en fonction des commentaires des utilisateurs.

  3. Collaboration interdépartementale : la collaboration entre les équipes de conception, de développement et de marketing a conduit à un produit final plus cohérent.

Conclusion

Le site Web repensé a non seulement amélioré l'expérience client globale, mais a également aidé SkinCareCo à atteindre ses objectifs commerciaux, notamment l'augmentation des ventes et l'engagement des clients. En nous concentrant sur une conception centrée sur l'utilisateur, soutenue par une recherche solide et une collaboration interfonctionnelle, nous avons pu transformer le site Web en un puissant outil de vente qui s'aligne sur l'image premium de la marque.