Apa KPI terpenting untuk e-commerce Anda?

which are the most important kpis for your e commerce
(+1k peringkat)
+5k Klien
PERMINTAAN DEMO

Dalam lanskap e-commerce yang ramai, keputusan berdasarkan data adalah suatu keharusan. Salah satu cara terbaik untuk menganalisis data secara efektif adalah melalui Indikator Kinerja Utama (KPI). Dengan melacak metrik tertentu, bisnis dapat mengidentifikasi apa yang berjalan dengan baik, apa yang perlu ditingkatkan, dan pada akhirnya, bagaimana memuaskan pelanggan sekaligus memaksimalkan pendapatan.

Jadi, KPI apa yang paling penting? Jawabannya bergantung pada tujuan spesifik Anda, namun ada beberapa KPI universal yang harus dilacak oleh setiap bisnis e-niaga.

KPI Penjualan

1. Tingkat Konversi

Tingkat konversi adalah persentase pengunjung situs Anda yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian. Tingkat konversi yang rendah dapat mengindikasikan sejumlah masalah, seperti pengalaman pengguna yang buruk atau harga yang tidak kompetitif.

2. Nilai Pesanan Rata-rata (AOV)

AOV mengukur total rata-rata setiap pesanan yang dilakukan di situs web Anda selama periode tertentu. Meningkatkan AOV Anda seringkali lebih hemat biaya dibandingkan menarik pelanggan baru.

3. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

KPI ini mengukur nilai total yang diberikan pelanggan kepada bisnis Anda dalam keseluruhan hubungan mereka dengan Anda. CLV yang tinggi sangat ideal dan menunjukkan bahwa strategi retensi pelanggan Anda efektif.

KPI Pemasaran

4. Biaya Per Akuisisi (BPA)

CPA menghitung biaya untuk mendapatkan pelanggan. Dengan memantau KPI ini, bisnis dapat menentukan saluran pemasaran mana yang paling efektif dari segi biaya.

5. Lalu Lintas Organik vs Berbayar

Memahami dari mana lalu lintas Anda berasal dapat membantu mengoptimalkan strategi pemasaran. Lalu lintas organik sering kali menunjukkan kinerja SEO yang kuat, sementara ketergantungan pada lalu lintas berbayar mungkin menunjukkan perlunya peningkatan peringkat pencarian alami.

6. Tingkat Retensi Pelanggan

Pelanggan setia seringkali lebih berharga daripada pelanggan baru. KPI ini mengukur tingkat di mana Anda mempertahankan pelanggan selama periode tertentu.

KPI Operasional

7. Tingkat Pengabaian Keranjang

KPI ini menunjukkan persentase pembeli yang menambahkan item ke keranjangnya tetapi kemudian keluar tanpa menyelesaikan pembelian. Tingkat pengabaian keranjang yang tinggi dapat menunjukkan adanya masalah pada proses pembayaran atau harga.

8. Waktu Muat Halaman

Di zaman yang penuh ketidaksabaran, halaman yang dimuat dengan lambat dapat sangat merugikan bisnis Anda. KPI ini membantu memastikan situs Anda berjalan pada kecepatan optimal.

9. Tingkat Persediaan

Mengawasi tingkat inventaris dapat membantu mencegah situasi kehabisan stok atau kelebihan stok. Kedua skenario tersebut tidak diinginkan dan masing-masing dapat mengakibatkan hilangnya penjualan atau peningkatan biaya penyimpanan.

KPI Layanan Pelanggan

10. Skor Promotor Bersih (NPS)

NPS mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menanyakan pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Skor NPS yang tinggi merupakan indikator kepuasan pelanggan yang baik, sedangkan skor yang rendah menandakan perlunya perbaikan.

11. Waktu Respons Layanan Pelanggan

Pelanggan mengharapkan tanggapan yang cepat dan efektif terhadap pertanyaan mereka. Melacak KPI ini memastikan tim layanan pelanggan Anda beroperasi secara efisien.

12. Tingkat Pengembalian

Tingkat pengembalian yang tinggi dapat menandakan ketidakpuasan terhadap produk Anda. Menganalisis alasan pengembalian dapat memberikan wawasan berharga mengenai kualitas atau deskripsi produk.

Kesimpulan

Ini hanyalah beberapa dari sekian banyak KPI yang harus dipertimbangkan oleh bisnis e-commerce. KPI terpenting untuk bisnis Anda akan bergantung pada tujuan spesifik Anda, apakah terkait dengan penjualan, pemasaran, operasi, atau layanan pelanggan. Terlepas dari itu, memantau KPI dengan cermat dan menyesuaikan strategi Anda adalah kunci untuk mencapai kesuksesan jangka panjang dalam lanskap kompetitif e-commerce.



request full demo