Studi Kasus: Mendesain Ulang Pengalaman Pengguna untuk SpeedyCourier Co.

courier service company website design

Latar belakang

SpeedyCourier Co. adalah perusahaan kurir dan pengiriman paket terkemuka yang telah beroperasi selama lebih dari satu dekade. Dengan jaringan luas yang mencakup banyak kota, SpeedyCourier Co. bangga akan efisiensi, keandalan, dan layanan pelanggannya.

Namun, di era digital di mana pesaing menawarkan pengalaman daring yang lancar, situs web SpeedyCourier Co. terbukti menjadi hambatan. Desainnya ketinggalan jaman, navigasinya berbelit-belit, dan waktu muatnya lambat, sehingga menyebabkan penurunan signifikan dalam keterlibatan pengguna dan, akibatnya, pertumbuhan bisnis.

Objektif

Tujuan utamanya adalah mendesain ulang situs web untuk menawarkan pengalaman online yang lebih ramah pengguna, intuitif, dan efisien. Tujuan khusus meliputi:

  1. Mengurangi waktu muat setidaknya 50%.
  2. Menyederhanakan perjalanan pengguna untuk tugas-tugas inti seperti pelacakan paket, perhitungan tarif, dan penjadwalan pengambilan.
  3. Menerapkan desain responsif untuk meningkatkan pengalaman pengguna seluler.
  4. Menggabungkan prinsip UI/UX modern untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan mengurangi rasio pentalan.

Fase Penelitian dan Penemuan

Wawancara Pengguna

Kami melakukan wawancara dengan sejumlah pengguna reguler untuk memahami permasalahan dan area yang perlu ditingkatkan. Umpan balik umum termasuk:

  • Kesulitan dalam menemukan fitur penting seperti pelacakan dan penjadwalan.
  • Kurangnya pengalaman seluler yang lancar.
  • Situs webnya terasa ketinggalan jaman dibandingkan pesaing.

Analisis Kompetitif

Kami juga memeriksa situs web pesaing untuk mengidentifikasi praktik terbaik dalam industri ini.

Audit Teknis

Audit terhadap situs web yang ada mengungkapkan kode yang membengkak, gambar yang tidak dioptimalkan, dan plugin yang berlebihan yang memengaruhi kecepatan.

Fase Desain

Arsitektur Informasi

Menu navigasi utama disederhanakan menjadi:

  1. Melacak
  2. Mengirimkan
  3. Jasa
  4. Hubungi kami

Wireframe dan Prototyping

Wireframe dibuat untuk menguraikan komponen penting dari setiap halaman. Ini membantu kami memvisualisasikan perjalanan pelanggan dan menyesuaikan komponen UI/UX.

Desain UI/UX

Elemen desain modern, bersih, dan intuitif digabungkan, mengikuti tren desain terkini untuk menarik pengguna.

Fase Pengembangan

Pengembangan Front-end dan Back-end

Situs web ini dikembangkan menggunakan kombinasi kerangka kerja HTML5, CSS3, dan JavaScript, memastikan halaman ringan dan dimuat dengan cepat. Back-end dioptimalkan untuk kecepatan dan efisiensi.

Responsivitas Seluler

Bootstrap digunakan untuk memastikan desain sepenuhnya responsif dan ramah seluler.

Optimasi SEO

Tag meta, kata kunci, dan elemen ramah SEO lainnya dimasukkan.

Pengujian dan Jaminan Kualitas

  • Pengujian lintas browser
  • Pengujian respons seluler
  • Tes waktu muat
  • Tes penerimaan pengguna

Hasil

  1. Waktu buka situs web berkurang 60%.
  2. Peningkatan keterlibatan pengguna sebesar 40% dalam bulan pertama.
  3. Rasio pentalan berkurang sebesar 35%.
  4. Pengalaman pengguna seluler meningkat, dengan peningkatan lalu lintas seluler sebesar 50%.

Kesimpulan

Situs web SpeedyCourier Co. yang didesain ulang berhasil mencapai tujuannya, menawarkan pengalaman yang lebih intuitif, lebih cepat, dan ramah pengguna, yang berdampak positif pada keterlibatan pengguna dan metrik bisnis. Desain modern dan kinerja efisien membuat SpeedyCourier Co. kembali ke jalurnya sebagai pemain kompetitif di era digital.