Perkenalan
World Financial Group (WFG) adalah organisasi jasa keuangan multinasional yang berspesialisasi dalam investasi, asuransi, dan solusi pensiun. Di era di mana kehadiran digital sangat penting, WFG menyadari bahwa situs web mereka sudah ketinggalan zaman, tidak responsif terhadap seluler, dan tidak memiliki fungsi penting yang diperlukan untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi pengguna. Studi kasus ini menguraikan tantangan, solusi, dan hasil desain ulang situs web WFG.
Tujuan
-
Keterlibatan Pengguna
: Meningkatkan waktu yang dihabiskan pengguna di situs web sebesar 25%.
-
Responsivitas Seluler
: Pastikan kompatibilitas di semua perangkat seluler.
-
Perolehan Prospek
: Tingkatkan konversi prospek sebesar 30% melalui Ajakan Bertindak (CTA) yang efektif dan alur pengguna yang disederhanakan.
-
Personalisasi Konten
: Menawarkan saran keuangan dan rekomendasi produk yang disesuaikan berdasarkan perilaku dan preferensi pengguna.
Tantangan
-
Antarmuka Kedaluwarsa
: Situs web yang ada memiliki tampilan yang ketinggalan jaman, kurang dalam standar web modern.
-
Pengalaman Pengguna yang Buruk
: Navigasi yang sulit dan formulir yang panjang menurunkan keterlibatan dan konversi pengguna.
-
Performa
: Waktu muat lambat, khususnya pada perangkat seluler.
-
Kurangnya Personalisasi
: Konten satu ukuran untuk semua yang tidak memenuhi kebutuhan berbagai persona pelanggan.
Proses
Penelitian dan Penemuan
-
Wawancara dan Survei Pengguna
: Untuk memahami kebutuhan pengguna, kami melakukan wawancara dan survei online.
-
Analisis Kompetitif
: Dibandingkan dengan kompetitor untuk mengidentifikasi kesenjangan dan peluang.
-
Analisis Data
: Menganalisis metrik situs web untuk mengidentifikasi hambatan.
Perancangan dan pengembangan
-
Wireframing
: Membuat wireframe untuk halaman-halaman penting.
-
Desain UI/UX
: Mengembangkan mock-up desain, dengan fokus pada estetika dan kegunaan modern.
-
Pengembangan
: Menerapkan strategi mobile-first dan mengoptimalkan kecepatan dan kinerja.
-
Mesin Personalisasi
: Mengintegrasikan mesin rekomendasi untuk konten yang disesuaikan.
Pengujian
-
Pengujian A/B
: Melakukan pengujian A/B pada CTA, tata letak, dan konten.
-
Pengujian Lintas-Browser dan Perangkat
: Memastikan kompatibilitas di semua browser web dan perangkat utama.
-
Pengujian Pengguna
: Menjalankan uji kegunaan untuk memvalidasi pilihan desain.
Peluncuran dan Pemantauan
-
Penerapan
: Meluncurkan situs web dengan peluncuran bertahap.
-
Pemantauan Kinerja
: Alat analitik yang digunakan untuk memantau perilaku pengguna dan metrik kinerja.
Hasil
-
Keterlibatan Pengguna
: Waktu yang dihabiskan di situs web meningkat rata-rata 32%.
-
Responsivitas Seluler
: Keterlibatan pengguna seluler meningkat sebesar 40%, dan rasio pentalan menurun sebesar 15%.
-
Perolehan Prospek
: Konversi prospek meningkat sebesar 35%.
-
Personalisasi Konten
: peningkatan keterlibatan sebesar 25% dengan konten yang dipersonalisasi.
Kesimpulan
Desain ulang situs web World Financial Group berhasil mencapai tujuannya dengan menerapkan desain yang berpusat pada pengguna, optimalisasi kinerja, dan mesin personalisasi. Perubahan ini menghasilkan peningkatan keterlibatan pengguna, rasio konversi yang lebih tinggi, dan pengalaman pengguna yang lebih disesuaikan. Pendekatan berbasis data berfungsi sebagai landasan perbaikan berulang, memastikan situs web terus memenuhi kebutuhan audiens yang terus berkembang.
Catatan: Studi kasus di atas adalah representasi fiktif dan kemiripan apa pun dengan skenario dunia nyata adalah murni kebetulan.
