Studi Kasus: Desain Ulang Situs Web Perusahaan Asuransi

insurance company website design

Perkenalan

HealZ Insurance, sebuah perusahaan asuransi terkemuka, mengidentifikasi penurunan signifikan dalam keterlibatan pengguna dan tingkat konversi di situs webnya yang sudah ada. Ini mendekati kami untuk desain ulang lengkap yang bertujuan untuk menyediakan antarmuka yang lebih ramah pengguna, arsitektur informasi yang ditingkatkan, dan sistem navigasi yang lebih mudah. Studi kasus ini mengeksplorasi keseluruhan proses desain ulang, tantangan yang dihadapi, dan dampak yang dihasilkan terhadap keterlibatan dan konversi pelanggan.

Pernyataan masalah

  • Menurunnya keterlibatan pengguna
  • Tingkat konversi rendah
  • Desain usang memengaruhi persepsi merek
  • Kurangnya respons seluler
  • Waktu muat lambat
  • Arsitektur informasi yang tidak efektif

Objektif

  • Tingkatkan keterlibatan pengguna sebesar 30%
  • Tingkatkan tingkat konversi sebesar 25%
  • Buat desain responsif untuk kompatibilitas multi-perangkat
  • Tingkatkan kecepatan memuat halaman
  • Sederhanakan arsitektur informasi untuk navigasi yang lebih baik

Metodologi

  1. Riset & Penemuan: Melakukan wawancara pengguna, survei, dan menganalisis peta panas untuk memahami perilaku pengguna.
  2. Analisis Kompetitif: Mempelajari praktik terbaik industri dan meninjau situs web pesaing.
  3. Wireframing: Membuat wireframe dengan ketelitian rendah untuk pengujian pengguna.
  4. Desain: Mengembangkan prototipe dengan ketelitian tinggi termasuk skema warna, tipografi, dan elemen UI.
  5. Pengembangan: Mengimplementasikan desain menggunakan HTML, CSS, dan JavaScript, memastikan kompatibilitas di berbagai perangkat.
  6. Pengujian: Melakukan pengujian A/B, pengujian kegunaan, dan audit kinerja.
  7. Penerapan: Meluncurkan desain baru secara bertahap, memantau interaksi pengguna dan mengumpulkan masukan untuk iterasi di masa mendatang.

Tantangan

  1. Kelebihan Informasi: Situs web awal menyajikan terlalu banyak informasi yang disajikan secara berantakan.
  2. Keterbatasan Teknis: Sistem lama harus diintegrasikan tanpa mempengaruhi kinerjanya.
  3. Resistensi Pengguna: Beberapa pengguna jangka panjang menolak perubahan.

Solusi

  1. Antarmuka Pengguna yang Disederhanakan: Menerapkan prinsip desain minimalis untuk mengurangi kekacauan dan fokus pada tindakan utama.
  2. Integrasi API: Bekerja dengan pengembang back-end untuk menciptakan integrasi yang lancar dengan sistem lama.
  3. Tutorial Orientasi: Memperkenalkan tooltip dan panduan interaktif untuk membantu pengguna jangka panjang beradaptasi dengan desain baru.

Hasil

  1. Keterlibatan Pengguna: Melihat peningkatan keterlibatan pengguna sebesar 35%.
  2. Tingkat Konversi: Mengalami kenaikan tingkat konversi sebesar 28% pasca desain ulang.
  3. Kecepatan Muat Halaman: Peningkatan kecepatan memuat halaman sebesar 50%.
  4. Lalu Lintas Seluler: Meningkatkan lalu lintas seluler sebesar 40%, berkat desain responsif.

Kesimpulan

Situs web HealZ Insurance yang didesain ulang berhasil mengatasi semua masalah dan tujuan awal yang diuraikan. Kami mencapai peningkatan signifikan dalam keterlibatan pengguna dan tingkat konversi sambil memodernisasi tampilan dan nuansa platform. Proyek ini menjadi bukti pentingnya desain yang berpusat pada pengguna dan pengembangan berulang dalam menciptakan situs web yang tidak hanya memenuhi tetapi melampaui tujuan bisnis.

Langkah selanjutnya

  1. Pengujian A/B berkelanjutan untuk lebih menyempurnakan pengalaman pengguna.
  2. Memperkenalkan fitur tambahan seperti dukungan pelanggan berbasis AI.
  3. Audit berkala untuk kinerja dan kegunaan.

Dengan berinvestasi pada situs web yang benar-benar melayani kebutuhan pengguna, HealZ Insurance telah mengambil langkah maju yang signifikan dalam pasar asuransi yang semakin kompetitif.