Studi Kasus: Desain Situs Web SkinCareCo

skin care products website design

Perkenalan

SkinCareCo adalah merek terkemuka di industri perawatan kulit, yang terkenal dengan bahan-bahan alami dan fokus pada praktik berkelanjutan. Meskipun memiliki reputasi yang sangat baik dan basis pelanggan yang kuat, situs web mereka sudah ketinggalan jaman, sulit dinavigasi, dan kurang responsif terhadap seluler. Karena penjualan online merupakan pangsa pasar yang terus berkembang, maka penting untuk mengatasi permasalahan ini. Studi kasus ini menguraikan langkah-langkah yang diambil untuk mendesain ulang situs web SkinCareCo untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mendorong penjualan.

Tujuan

  • Meningkatkan Pengalaman Pengguna (UX)
  • Optimalkan untuk Pengguna Seluler
  • Meningkatkan Tingkat Konversi Penjualan
  • Sederhanakan Proses Check-out
  • Tingkatkan Presentasi Merek

Metodologi

Fase Penelitian dan Penemuan:

  1. Wawancara Pemangku Kepentingan: Melakukan wawancara dengan tim manajemen, pemasaran, dan layanan pelanggan SkinCareCo untuk memahami tujuan bisnis dan permasalahannya.

  2. Riset Pengguna: Melakukan survei pengguna dan pengujian kegunaan di situs yang ada untuk memahami kebutuhan dan frustrasi pelanggan.

  3. Analisis Kompetitif: Meninjau situs web perawatan kulit terkemuka untuk mengidentifikasi praktik terbaik di industri.

Fase Desain:

  1. Wireframing: Membuat wireframe dasar untuk memetakan struktur baru situs web.

  2. Pembuatan Prototipe: Membuat prototipe yang dapat diklik menggunakan alat desain seperti Adobe XD.

  3. Desain Visual: Mengembangkan bahasa visual (warna, font, dll.) agar selaras dengan identitas merek.

Fase Pengembangan dan Pengujian:

  1. Pengembangan Front-end: Menggunakan HTML, CSS, dan JavaScript untuk menghidupkan desain.

  2. Pengembangan Back-end: Terintegrasi dengan platform dan database e-commerce.

  3. Pengujian Pengguna: Melakukan pengujian A/B untuk mengevaluasi keputusan desain.

Peluncuran dan Tinjauan:

  1. Soft Launch: Meluncurkan situs web ke basis pengguna kecil untuk mengumpulkan masukan awal.

  2. Peluncuran Penuh: Setelah penyesuaian berdasarkan umpan balik peluncuran awal, situs tersebut ditayangkan.

  3. Analisis Pasca Peluncuran: Memantau perilaku pengguna, tingkat konversi penjualan, dan KPI lainnya.

Hasil

  1. Peningkatan Tingkat Konversi: Tingkat konversi penjualan meningkat sebesar 20% dalam bulan pertama.

  2. Peningkatan Pengalaman Pengguna: Survei pasca peluncuran menunjukkan peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 30% terkait navigasi dan desain situs web.

  3. Keterlibatan Seluler: Keterlibatan pengguna seluler meningkat sebesar 50%, berkat desain responsif baru.

  4. Rasio Pentalan Lebih Rendah: Rasio pentalan situs berkurang 15% karena peningkatan UX.

Pelajaran yang Dipetik

  1. Fokus Berpusat pada Pengguna: Melibatkan pengguna pada tahap awal sangat berharga untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

  2. Agile Development: Pendekatan berulang memungkinkan penyesuaian cepat berdasarkan masukan pengguna.

  3. Kolaborasi Lintas Departemen: Kolaborasi antara tim desain, pengembangan, dan pemasaran menghasilkan produk akhir yang lebih kohesif.

Kesimpulan

Situs web yang didesain ulang tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan namun juga membantu SkinCareCo memenuhi tujuan bisnisnya, termasuk peningkatan penjualan dan keterlibatan pelanggan. Dengan berfokus pada desain yang berpusat pada pengguna, didukung oleh penelitian yang solid dan kolaborasi lintas fungsi, kami mampu mengubah situs web menjadi alat penjualan canggih yang selaras dengan citra premium merek.