Cancellarsi da una newsletter non deve sembrare come navigare in un labirinto. Sebbene la maggior parte delle aziende investa una notevole quantità di tempo e sforzi per rendere il processo di abbonamento fluido e invitante, l'altra estremità dello spettro, ovvero il processo di annullamento dell'iscrizione, viene spesso trascurato. Non solo un complicato processo di cancellazione dell'iscrizione è fastidioso per l'utente, ma potrebbe anche danneggiare la reputazione del tuo marchio e persino non essere conforme a normative come il CAN-SPAM Act o il GDPR.
Ecco alcune best practice per migliorare il processo di annullamento dell'iscrizione alla tua newsletter:
Il link per annullare l'iscrizione nelle tue newsletter dovrebbe essere ben visibile. Non nasconderlo in mezzo ad altri collegamenti e non rendere il testo così piccolo da renderlo difficile da trovare. Un utente dovrebbe essere in grado di individuarlo entro pochi secondi dalla decisione di annullare l'iscrizione.
È facile da usare e rispettoso offrire una funzione di annullamento dell'iscrizione con un clic. Un singolo clic dovrebbe rimuovere completamente l'abbonato dalla tua mailing list o portarlo a una pagina di conferma che richiede solo un'altra azione.
Chiedere agli utenti di accedere a un account di cui probabilmente si sono dimenticati aggiunge inutili attriti al processo. I tuoi utenti non dovrebbero dover ricordare nome utente e password per smettere di ricevere email da te.
Una volta che un utente sceglie di annullare l'iscrizione, rimuovilo dalla tua mailing list immediatamente o il più rapidamente possibile. Farli aspettare o inviare loro ulteriori email nel frattempo può sembrare irrispettoso.
Alcuni utenti potrebbero essere ancora interessati al tuo marchio, ma potrebbero trovare travolgente la frequenza delle tue email. Può essere utile offrire modi alternativi per rimanere in contatto, come seguirti sui social media o ricevere meno email. Tuttavia, queste dovrebbero essere opzioni, non passaggi aggiuntivi che complicano il processo di cancellazione.
Sebbene sia utile sapere perché qualcuno annulla l'iscrizione, questo dovrebbe essere un passaggio facoltativo. Gli utenti dovrebbero essere in grado di saltare questa operazione se non sono interessati a fornire feedback.
Una volta completato il processo di cancellazione, fornisci un messaggio chiaro che attesti che l'utente è stato rimosso con successo dalla mailing list. Questo dà loro la tranquillità di non ricevere più email.
Proprio come faresti per testare A/B il tuo processo di iscrizione, testa regolarmente il tuo processo di annullamento per assicurarti che sia il più semplice possibile. Assicurati che tutti i collegamenti funzionino e che i passaggi siano intuitivi.
Ultimo ma non meno importante, assicurati che il processo di annullamento dell'iscrizione sia conforme alle leggi e ai regolamenti. La non conformità può comportare multe salate e danni alla reputazione.
Anche se potresti essere riluttante a facilitare l'annullamento dell'iscrizione, rendere il processo semplice è segno di un marchio rispettoso e affidabile. Ricorda, se qualcuno vuole annullare l'iscrizione, è meglio separarsi in buoni rapporti piuttosto che lasciarlo con un'esperienza negativa. Un processo di annullamento dell'iscrizione ben progettato non è solo una buona UX, ma è anche una buona pratica commerciale.
