Case Study: riprogettazione dell'esperienza utente per SpeedyCourier Co.

Sfondo

SpeedyCourier Co. è un'azienda leader nella consegna di pacchi e corrieri che opera da oltre un decennio. Con una vasta rete che copre più città, SpeedyCourier Co. è orgogliosa della sua efficienza, affidabilità e servizio clienti.

Tuttavia, in un'era digitale in cui i concorrenti offrono esperienze online fluide, il sito web di SpeedyCourier Co. si stava rivelando un collo di bottiglia. Soffriva di un design obsoleto, navigazione contorta e tempi di caricamento lenti, causando un calo significativo nel coinvolgimento degli utenti e, di conseguenza, nella crescita del business.

Obbiettivo

L'obiettivo principale era riprogettare il sito Web per offrire un'esperienza online più user-friendly, intuitiva ed efficiente. Obiettivi specifici includevano:

1. Ridurre il tempo di caricamento di almeno il 50%.
2. Semplificazione del percorso dell'utente per attività principali come il monitoraggio dei pacchi, il calcolo della tariffa e la pianificazione del ritiro.
3. Implementazione di un design responsivo per migliorare l'esperienza dell'utente mobile.
4. Incorporando i moderni principi UI/UX per aumentare il coinvolgimento degli utenti e ridurre la frequenza di rimbalzo.

Fase di ricerca e scoperta

Interviste agli utenti

Abbiamo condotto interviste con una selezione di utenti abituali per comprendere i punti critici e le aree di miglioramento. Il feedback comune includeva:

• Difficoltà nel trovare funzionalità essenziali come il monitoraggio e la pianificazione.
• Mancanza di un'esperienza mobile fluida.
• Il sito web sembrava obsoleto rispetto alla concorrenza.

Analisi competitiva

Abbiamo inoltre esaminato i siti web dei concorrenti per identificare le migliori pratiche del settore.

Verifica tecnica

Un controllo del sito Web esistente ha rivelato codice gonfio, immagini non ottimizzate e plug-in ridondanti che influiscono sulla velocità.

Fase di progettazione

Informazione architettura

Il menu di navigazione principale è stato semplificato in:

1. Traccia
2. Nave
3. Servizi
4. Contattaci

Wireframe e prototipazione

I wireframe sono stati creati per delineare i componenti essenziali di ogni pagina. Questo ci ha aiutato a visualizzare il percorso del cliente e ad adattare di conseguenza i componenti UI/UX.

Progettazione dell'interfaccia utente/esperienza utente

Sono stati incorporati elementi di design moderni, puliti e intuitivi, seguendo le ultime tendenze del design per attirare gli utenti.

Fase di sviluppo

Sviluppo front-end e back-end

Il sito Web è stato sviluppato utilizzando una combinazione di framework HTML5, CSS3 e JavaScript, garantendo pagine leggere e a caricamento rapido. Il back-end è stato ottimizzato per velocità ed efficienza.

Reattività mobile

Bootstrap è stato utilizzato per garantire che il design fosse completamente reattivo e ottimizzato per i dispositivi mobili.

Ottimizzazione SEO

Sono stati incorporati meta tag, parole chiave e altri elementi SEO-friendly.

Test e garanzia di qualità

• Test su più browser
• Test di reattività mobile
• Test del tempo di caricamento
• Test di accettazione da parte degli utenti

Risultati

1. Tempo di caricamento del sito web ridotto del 60%.
2. Aumento del 40% del coinvolgimento degli utenti entro il primo mese.
3. Frequenza di rimbalzo ridotta del 35%.
4. L'esperienza dell'utente mobile è migliorata, con un aumento del 50% del traffico mobile.

Conclusione

Il sito web riprogettato per SpeedyCourier Co. ha raggiunto con successo i suoi obiettivi, offrendo un'esperienza più intuitiva, più veloce e facile da usare, che ha avuto un impatto positivo sia sul coinvolgimento degli utenti che sui parametri aziendali. Il design moderno e le prestazioni efficienti riportano SpeedyCourier Co. sulla buona strada come attore competitivo nell'era digitale.