introduzione
HealZ Insurance, una delle principali compagnie assicurative, ha identificato un calo significativo nel coinvolgimento degli utenti e nei tassi di conversione sul suo sito web esistente. Ci ha contattato per una riprogettazione completa volta a fornire un'interfaccia più user-friendly, un'architettura delle informazioni migliorata e un sistema di navigazione più semplice. Questo case study esplora l'intero processo di riprogettazione, le sfide affrontate e l'impatto risultante sul coinvolgimento e sulla conversione dei clienti.
Dichiarazione problema
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Diminuzione del coinvolgimento degli utenti
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Tassi di conversione bassi
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Design obsoleto che influisce sulla percezione del marchio
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Mancanza di reattività mobile
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Tempo di caricamento lento
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Architettura dell'informazione inefficace
Obbiettivo
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Migliora il coinvolgimento degli utenti del 30%
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Aumenta i tassi di conversione del 25%
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Crea un design reattivo per la compatibilità multi-dispositivo
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Migliora la velocità di caricamento della pagina
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Semplificare l'architettura delle informazioni per una migliore navigazione
Metodologia
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Ricerca e scoperta:
interviste condotte, sondaggi e analisi di mappe di calore per comprendere il comportamento degli utenti.
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Analisi competitiva:
studio delle migliori pratiche del settore e revisione dei siti Web della concorrenza.
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Wireframing:
creazione di wireframe a bassa fedeltà per i test degli utenti.
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Design:
sviluppato un prototipo ad alta fedeltà che include combinazione di colori, tipografia ed elementi dell'interfaccia utente.
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Sviluppo:
implementato il design utilizzando HTML, CSS e JavaScript, garantendo la compatibilità su vari dispositivi.
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Test:
condotto test A/B, test di usabilità e controlli delle prestazioni.
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Distribuzione:
implementato il nuovo design in modo incrementale, monitorando l'interazione dell'utente e raccogliendo feedback per le iterazioni future.
Sfide
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Sovraccarico di informazioni:
il sito Web iniziale conteneva troppe informazioni presentate in modo disordinato.
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Limitazioni tecniche:
i sistemi legacy dovevano essere integrati senza comprometterne le prestazioni.
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Resistenza dell'utente:
alcuni utenti a lungo termine erano resistenti al cambiamento.
Soluzioni
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Interfaccia utente semplificata:
principi di progettazione minimalisti utilizzati per ridurre la confusione e concentrarsi sulle azioni chiave.
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Integrazione API:
collaborazione con gli sviluppatori back-end per creare un'integrazione perfetta con i sistemi legacy.
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Tutorial di onboarding:
introdotte descrizioni comandi e guide interattive per aiutare gli utenti a lungo termine ad adattarsi al nuovo design.
Risultati
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Coinvolgimento degli utenti:
ho registrato un aumento del 35% nel coinvolgimento degli utenti.
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Tasso di conversione:
riscontrato un aumento del 28% nei tassi di conversione dopo la riprogettazione.
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Velocità di caricamento della pagina:
velocità di caricamento della pagina migliorata del 50%.
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Traffico mobile:
aumento del traffico mobile del 40%, grazie al design reattivo.
Conclusione
Il sito web riprogettato per HealZ Insurance ha affrontato con successo tutti i problemi iniziali e gli obiettivi delineati. Abbiamo ottenuto miglioramenti significativi nel coinvolgimento degli utenti e nei tassi di conversione, modernizzando al tempo stesso l'aspetto della piattaforma. Il progetto testimonia l'importanza del design incentrato sull'utente e dello sviluppo iterativo nella creazione di un sito Web che non solo soddisfi ma superi gli obiettivi aziendali.
Prossimi passi
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Test A/B continui per perfezionare ulteriormente l'esperienza dell'utente.
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Introduci funzionalità aggiuntive come l'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale.
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Verifiche periodiche per prestazioni e usabilità.
Investendo in un sito web che risponde veramente alle esigenze degli utenti, HealZ Insurance ha compiuto un significativo passo avanti nel mercato assicurativo sempre più competitivo.
