Sintesi
Un'importante agenzia di trasporto navale (STA) ha riconosciuto la necessità fondamentale di modernizzare le proprie operazioni per migliorare l'efficienza, il monitoraggio in tempo reale, l'esperienza del cliente e il coinvolgimento delle parti interessate. L'organizzazione ha deciso di investire in una strategia completa di trasformazione digitale che includeva lo sviluppo di applicazioni web e mobili. Questo case study descrive in dettaglio l'implementazione di queste applicazioni, le caratteristiche principali, i risultati e le lezioni apprese.
Sfondo
STA gestisce un'ampia flotta di navi mercantili, traghetti e altre navi marittime. Prima del progetto, la maggior parte delle operazioni veniva gestita utilizzando sistemi legacy e processi manuali, che spesso portavano a inefficienze operative ed esperienze dei clienti scadenti.
Problemi identificati:
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Programmazione e tracciamento inefficienti delle navi
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Mancanza di aggiornamenti in tempo reale per i clienti
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Assenza di un sistema centralizzato per la gestione dei dati
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Canali di comunicazione inadeguati tra i diversi dipartimenti e le parti interessate
Soluzione
Partner di sviluppo
STA ha collaborato con ParsBiz, un'agenzia leader nello sviluppo di software con esperienza nella logistica marittima.
Tecnologie utilizzate
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Frontend: ReactJS per il web, React Native per dispositivi mobili
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Backend: NodeJS, MongoDB
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Nuvola: AWS
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API per integrazioni di terze parti, come aggiornamenti meteo e tracciamento GPS
Caratteristiche principali
Applicazione web:
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Dashboard per il team operativo
: monitoraggio in tempo reale di tutte le navi, parametri di prestazione e pianificazione.
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Portale clienti
: consente ai clienti di prenotare servizi, monitorare le spedizioni e gestire i propri account.
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Modulo di reporting
: generazione automatizzata di report operativi e finanziari.
Applicazione mobile:
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Tracciamento GPS
: tracciamento in tempo reale delle spedizioni.
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Notifiche
: notifiche push per eventi significativi come la partenza, l'arrivo della nave ed eventuali ritardi.
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Prenotazione mobile
: consente la prenotazione del servizio semplice e veloce.
Implementazione
Il progetto è stato suddiviso in quattro fasi:
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Scoperta e pianificazione
: 3 mesi
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Sviluppo e test
: 6 mesi
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Distribuzione
: 1 mese
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Supporto e manutenzione continui
Risultati
Efficienza operativa
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Miglioramento del 20% nell'utilizzo della nave
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Riduzione del 15% dei costi operativi
Soddisfazione del cliente
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Net Promoter Score (NPS) aumentato da 50 a 80
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Aumento del 25% nelle prenotazioni ripetute
Decisioni basate sui dati
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Repository di dati centralizzato che consente il processo decisionale in tempo reale
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Miglioramento della comunicazione tra i diversi dipartimenti e le parti interessate
Lezioni imparate
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La formazione degli utenti è fondamentale
: sia i team interni che gli utenti esterni hanno richiesto una formazione approfondita per abituarsi al nuovo sistema.
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Sviluppo iterativo
: lo sviluppo agile ha consentito feedback regolari e miglioramento continuo.
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Migrazione dei dati
: la migrazione dei dati dai sistemi legacy si è rivelata più impegnativa del previsto e ha richiesto tempo e risorse aggiuntivi.
Conclusione
La trasformazione digitale di STA attraverso l’introduzione di applicazioni web e mobili ha migliorato drasticamente l’efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti. Il progetto testimonia i vantaggi derivanti dall’adozione di soluzioni digitali nel settore delle spedizioni e della logistica.
