Leer hoe u afscheid kunt nemen van uw abonnees

learn to fire your subscribers

Het afmelden voor een nieuwsbrief mag niet het gevoel hebben dat u door een labyrint navigeert. Hoewel de meeste bedrijven een aanzienlijke hoeveelheid tijd en moeite investeren om het abonnementsproces soepel en uitnodigend te laten verlopen, wordt de andere kant van het spectrum – het uitschrijvingsproces – vaak over het hoofd gezien. Een ingewikkeld uitschrijvingsproces is niet alleen vervelend voor de gebruiker, maar het kan ook de reputatie van uw merk schaden en zelfs niet voldoen aan regelgeving zoals de CAN-SPAM Act of GDPR.

Hier volgen enkele praktische tips om het afmeldingsproces voor uw nieuwsbrief te verbeteren:

1. Zorg ervoor dat de afmeldingslink gemakkelijk te vinden is

De afmeldlink in uw nieuwsbrieven moet prominent worden weergegeven. Verberg de tekst niet in een wirwar van andere links, en maak de tekst niet zo klein dat deze moeilijk te vinden is. Een gebruiker moet het binnen enkele seconden kunnen vinden nadat hij heeft besloten zich af te melden.

2. Met één klik afmelden

Het is gebruiksvriendelijk en respectvol om een ​​afmeldfunctie met één klik aan te bieden. Een enkele klik zou de abonnee volledig uit uw mailinglijst moeten verwijderen of hem naar een bevestigingspagina moeten leiden waarvoor nog slechts één actie nodig is.

3. Geen aanmelding vereist

Gebruikers vragen om in te loggen op een account dat ze waarschijnlijk zijn vergeten, zorgt voor onnodige wrijving in het proces. Uw gebruikers hoeven hun gebruikersnaam en wachtwoord niet te onthouden om geen e-mails meer van u te ontvangen.

4. Onmiddellijke verwijdering

Zodra een gebruiker ervoor kiest zich af te melden, verwijdert u deze onmiddellijk of zo snel mogelijk uit uw mailinglijst. Hen laten wachten of in de tussentijd extra e-mails sturen kan als respectloos overkomen.

5. Bied alternatieven aan, maar maak het niet verplicht

Sommige gebruikers zijn misschien nog steeds geïnteresseerd in uw merk, maar vinden uw e-mailfrequentie misschien overweldigend. Het kan nuttig zijn om alternatieve manieren aan te bieden om verbonden te blijven, zoals je volgen op sociale media of minder e-mails ontvangen. Dit moeten echter opties zijn en geen extra stappen die het uitschrijvingsproces bemoeilijken.

6. Vraag om feedback, maar houd het optioneel

Hoewel het handig is om te weten waarom iemand zich afmeldt, moet dit een optionele stap zijn. Gebruikers moeten dit kunnen overslaan als ze niet geïnteresseerd zijn in het geven van feedback.

7. Bevestigingsbericht wissen

Zodra het uitschrijvingsproces is voltooid, geeft u een duidelijk bericht weer waarin staat dat de gebruiker met succes van de mailinglijst is verwijderd. Dit geeft hen de gemoedsrust dat ze geen e-mails meer zullen ontvangen.

8. Regelmatig testen

Net zoals u uw abonnementsproces A/B zou testen, moet u uw uitschrijvingsproces regelmatig testen om er zeker van te zijn dat dit zo eenvoudig mogelijk is. Zorg ervoor dat alle links werken en dat de stappen intuïtief zijn.

9. Blijf compliant

Last but not least: zorg ervoor dat uw uitschrijvingsproces voldoet aan wet- en regelgeving. Het niet naleven ervan kan leiden tot hoge boetes en reputatieschade.

Laatste gedachten

Hoewel u misschien terughoudend bent in het faciliteren van uitschrijvingen, is het eenvoudig maken van het proces een teken van een respectvol en betrouwbaar merk. Houd er rekening mee dat als iemand zich wil uitschrijven, het beter is om op goede voet afscheid te nemen dan hem een ​​negatieve ervaring achter te laten. Een goed ontworpen uitschrijvingsproces is niet alleen een goede UX, het is ook een goede zakelijke praktijk.



request full demo