Wat zijn de belangrijkste KPI’s voor uw e-commerce?

which are the most important kpis for your e commerce
(+1k beoordeling)
+5k Klanten
DEMO AANVRAGEN

In het bruisende landschap van e-commerce zijn datagestuurde beslissingen een must. Een van de beste manieren om gegevens effectief te analyseren is via Key Performance Indicators (KPI's). Door bepaalde statistieken bij te houden, kunnen bedrijven identificeren wat goed werkt, wat verbetering behoeft en uiteindelijk hoe ze hun klanten tevreden kunnen stellen en tegelijkertijd de omzet kunnen maximaliseren.

Dus wat zijn de KPI’s die er het meest toe doen? Het antwoord hangt af van uw specifieke doelstellingen, maar er zijn enkele universele KPI’s die elk e-commercebedrijf zou moeten volgen.

Verkoop-KPI's

1. Conversiepercentage

Het conversiepercentage is het percentage bezoekers van uw website dat een gewenste actie voltooit, zoals een aankoop doen. Een laag conversiepercentage kan op een aantal problemen duiden, zoals een slechte gebruikerservaring of niet-concurrerende prijzen.

2. Gemiddelde bestelwaarde (AOV)

AOV meet het gemiddelde totaal van elke bestelling die op uw website wordt geplaatst gedurende een bepaalde periode. Het verhogen van uw AOV is vaak kosteneffectiever dan het aantrekken van nieuwe klanten.

3. Klantlevensduurwaarde (CLV)

Deze KPI meet de totale waarde die een klant voor uw bedrijf toevoegt gedurende de gehele relatie met u. Een hoge CLV is ideaal en geeft aan dat uw klantbehoudstrategieën effectief zijn.

Marketing-KPI's

4. Kosten per acquisitie (CPA)

CPA berekent de kosten om een ​​klant te werven. Door deze KPI te monitoren kunnen bedrijven bepalen welke marketingkanalen qua kosten het meest effectief zijn.

5. Organisch versus betaald verkeer

Als u begrijpt waar uw verkeer vandaan komt, kunt u marketingstrategieën helpen optimaliseren. Organisch verkeer duidt vaak op sterke SEO-prestaties, terwijl een afhankelijkheid van betaald verkeer erop kan wijzen dat er behoefte is aan verbeteringen in de natuurlijke zoekresultaten.

6. Klantbehoudpercentage

Een trouwe klant is vaak waardevoller dan een nieuwe. Deze KPI meet de snelheid waarmee u klanten behoudt gedurende een bepaalde periode.

Operationele KPI's

7. Tarief verlaten winkelwagen

Deze KPI geeft het percentage shoppers aan dat artikelen aan hun winkelwagentje toevoegt, maar vervolgens vertrekt zonder de aankoop te voltooien. Een hoog percentage verlaten winkelwagentjes kan wijzen op problemen met het afrekenproces of de prijsstelling.

8. Laadtijd van pagina

In een tijd van ongeduld kunnen langzaam ladende pagina's uw bedrijf ernstig schaden. Deze KPI zorgt ervoor dat uw site op optimale snelheid draait.

9. Voorraadniveaus

Door de voorraadniveaus in de gaten te houden, kunt u voorraadtekorten of overvoorraadsituaties helpen voorkomen. Beide scenario's zijn onwenselijk en kunnen resulteren in respectievelijk omzetverlies of hogere holdingkosten.

KPI's voor klantenservice

10. Net Promoter Score (NPS)

NPS meet de klanttevredenheid en loyaliteit door klanten te vragen hoe waarschijnlijk het is dat ze uw bedrijf aan anderen zullen aanbevelen. Een hoge NPS-score is een goede indicator voor klanttevredenheid, terwijl een lage score aangeeft dat er behoefte is aan verbetering.

11. Reactietijd van de klantenservice

Klanten verwachten snelle en effectieve antwoorden op hun vragen. Door deze KPI te volgen, zorgt u ervoor dat uw klantenserviceteam efficiënt werkt.

12. Retourpercentage

Een hoog retourpercentage kan duiden op ontevredenheid over uw producten. Het analyseren van de redenen voor retourzendingen kan waardevolle inzichten opleveren in de productkwaliteit of productbeschrijvingen.

Conclusie

Dit zijn slechts enkele van de vele KPI’s waarmee e-commercebedrijven rekening moeten houden. De belangrijkste KPI’s voor uw bedrijf zijn afhankelijk van uw specifieke doelstellingen, of deze nu verband houden met verkoop, marketing, bedrijfsvoering of klantenservice. Hoe dan ook, het nauwlettend monitoren van de KPI’s en het dienovereenkomstig aanpassen van uw strategieën is de sleutel tot het behalen van succes op de lange termijn in het competitieve landschap van e-commerce.



request full demo