Casestudy: het opnieuw ontwerpen van de gebruikerservaring voor SpeedyCourier Co.

courier service company website design

Achtergrond

SpeedyCourier Co. is een toonaangevend koeriers- en pakketbezorgbedrijf dat al meer dan tien jaar actief is. Met een uitgebreid netwerk dat meerdere steden bestrijkt, is SpeedyCourier Co. trots op zijn efficiëntie, betrouwbaarheid en klantenservice.

In een digitaal tijdperk waarin concurrenten naadloze online-ervaringen bieden, bleek de website van SpeedyCourier Co. echter een knelpunt te zijn. Het had last van een verouderd ontwerp, ingewikkelde navigatie en trage laadtijden, waardoor de gebruikersbetrokkenheid aanzienlijk daalde en daarmee de bedrijfsgroei.

Objectief

Het primaire doel was om de website opnieuw te ontwerpen om een ​​gebruiksvriendelijkere, intuïtievere en efficiëntere online ervaring te bieden. Specifieke doelstellingen omvatten:

  1. Het verminderen van de laadtijd met minstens 50%.
  2. Vereenvoudiging van het gebruikerstraject voor kerntaken zoals het volgen van pakketten, tariefberekening en ophaalplanning.
  3. Implementatie van een responsief ontwerp om de mobiele gebruikerservaring te verbeteren.
  4. Integratie van moderne UI/UX-principes om de gebruikersbetrokkenheid te vergroten en het bouncepercentage te verlagen.

Onderzoeks- en ontdekkingsfase

Gebruikersinterviews

We hebben interviews gehouden met een selectie van vaste gebruikers om pijnpunten en verbeterpunten te begrijpen. Veel voorkomende feedback omvatte:

  • Moeilijkheden bij het vinden van essentiële functies zoals tracking en planning.
  • Gebrek aan een soepele mobiele ervaring.
  • De website voelde verouderd aan vergeleken met concurrenten.

Concurrentieanalyse

We hebben ook de websites van concurrenten onderzocht om de beste praktijken in de branche te identificeren.

Technische audit

Een audit van de bestaande website bracht opgeblazen code, niet-geoptimaliseerde afbeeldingen en overbodige plug-ins aan het licht die de snelheid beïnvloedden.

Ontwerpfase

Informatie-architectuur

Het hoofdnavigatiemenu is vereenvoudigd tot:

  1. Spoor
  2. Schip
  3. Diensten
  4. Neem contact met ons op

Wireframes en prototypen

Er zijn wireframes gemaakt om de essentiële componenten van elke pagina te schetsen. Dit hielp ons de klantreis te visualiseren en de UI/UX-componenten dienovereenkomstig aan te passen.

UI/UX-ontwerp

Er werden moderne, strakke en intuïtieve ontwerpelementen verwerkt, volgens de nieuwste ontwerptrends om de gebruikers aan te spreken.

Ontwikkelingsfase

Front-end en back-end ontwikkeling

De website is ontwikkeld met behulp van een combinatie van HTML5-, CSS3- en JavaScript-frameworks, waardoor lichtgewicht en snel ladende pagina's worden gegarandeerd. De back-end is geoptimaliseerd voor snelheid en efficiëntie.

Mobiele responsiviteit

Bootstrap werd gebruikt om ervoor te zorgen dat het ontwerp volledig responsief en mobielvriendelijk was.

SEO-optimalisatie

Metatags, trefwoorden en andere SEO-vriendelijke elementen zijn verwerkt.

Testen en kwaliteitsborging

  • Testen via meerdere browsers
  • Testen van mobiele responsiviteit
  • Laadtijdtests
  • Gebruikersacceptatietests

Resultaten

  1. Laadtijd van website verminderd met 60%.
  2. 40% toename in gebruikersbetrokkenheid binnen de eerste maand.
  3. Bouncepercentage verlaagd met 35%.
  4. De mobiele gebruikerservaring verbeterde, met een toename van 50% in mobiel verkeer.

Conclusie

De opnieuw ontworpen website voor SpeedyCourier Co. voldeed met succes aan zijn doelstellingen en bood een intuïtievere, snellere en gebruiksvriendelijkere ervaring, wat een positieve invloed had op zowel de gebruikersbetrokkenheid als de bedrijfsstatistieken. Het moderne ontwerp en de efficiënte prestaties zetten SpeedyCourier Co. weer op het goede spoor als competitieve speler in het digitale tijdperk.