Casestudy: herontwerp van de website van verzekeringsmaatschappijen

insurance company website design

Invoering

HealZ Insurance, een toonaangevende verzekeringsmaatschappij, constateerde een aanzienlijke daling in gebruikersbetrokkenheid en conversiepercentages op haar bestaande website. Het benaderde ons voor een compleet nieuw ontwerp, gericht op het bieden van een gebruiksvriendelijkere interface, verbeterde informatiearchitectuur en een eenvoudiger navigatiesysteem. Deze casestudy onderzoekt het hele herontwerpproces, de uitdagingen waarmee u te maken krijgt en de daaruit voortvloeiende impact op klantbetrokkenheid en conversie.

Probleemstelling

  • Afnemende gebruikersbetrokkenheid
  • Lage conversiepercentages
  • Verouderd ontwerp dat de merkperceptie beïnvloedt
  • Gebrek aan mobiel reactievermogen
  • Trage laadtijd
  • Ineffectieve informatiearchitectuur

Objectief

  • Verbeter de gebruikersbetrokkenheid met 30%
  • Verhoog de conversiepercentages met 25%
  • Creëer een responsief ontwerp voor compatibiliteit met meerdere apparaten
  • Verbeter de laadsnelheid van de pagina
  • Stroomlijn de informatiearchitectuur voor betere navigatie

Methodologie

  1. Onderzoek en ontdekking: voerde gebruikersinterviews, enquêtes uit en analyseerde heatmaps om het gedrag van gebruikers te begrijpen.
  2. Concurrentieanalyse: Best practices uit de sector bestudeerd en websites van concurrenten beoordeeld.
  3. Wireframing: Low-fidelity wireframes gemaakt voor gebruikerstests.
  4. Ontwerp: een high-fidelity-prototype ontwikkeld, inclusief het kleurenschema, de typografie en UI-elementen.
  5. Ontwikkeling: Implementatie van het ontwerp met behulp van HTML, CSS en JavaScript, waardoor compatibiliteit op verschillende apparaten wordt gegarandeerd.
  6. Testen: Uitvoeren van A/B-testen, bruikbaarheidstesten en prestatie-audits.
  7. Implementatie: het nieuwe ontwerp stapsgewijs uitgerold, waarbij de gebruikersinteractie werd gemonitord en feedback werd verzameld voor toekomstige iteraties.

Uitdagingen

  1. Informatie-overload: De oorspronkelijke website bevatte te veel informatie die op een rommelige manier werd gepresenteerd.
  2. Technische beperkingen: Oudere systemen moesten worden geïntegreerd zonder hun prestaties te beïnvloeden.
  3. Gebruikersweerstand: Sommige langdurige gebruikers waren resistent tegen verandering.

Oplossingen

  1. Vereenvoudigde gebruikersinterface: Minimale ontwerpprincipes toegepast om rommel te verminderen en zich te concentreren op belangrijke acties.
  2. API-integratie: Werkte samen met back-end-ontwikkelaars om een ​​naadloze integratie met oudere systemen te creëren.
  3. Onboarding-tutorials: introductie van tooltips en interactieve handleidingen om langdurige gebruikers te helpen zich aan te passen aan het nieuwe ontwerp.

Resultaten

  1. Gebruikersbetrokkenheid: zag een toename van 35% in gebruikersbetrokkenheid.
  2. Conversieratio: Ervaarde een stijging van 28% in conversiepercentages na het herontwerp.
  3. Laadsnelheid van pagina: Verbeterde laadsnelheid van de pagina met 50%.
  4. Mobiel verkeer: Verhoogd mobiel verkeer met 40%, dankzij het responsieve ontwerp.

Conclusie

De opnieuw ontworpen website voor HealZ Insurance heeft met succes alle aanvankelijke problemen en doelstellingen aangepakt. We hebben aanzienlijke verbeteringen bereikt in de gebruikersbetrokkenheid en conversiepercentages, terwijl we de look en feel van het platform hebben gemoderniseerd. Het project is een bewijs van het belang van gebruikersgericht ontwerp en iteratieve ontwikkeling bij het creëren van een website die niet alleen aan de zakelijke doelstellingen voldoet, maar deze zelfs overtreft.

Volgende stappen

  1. Voortdurende A/B-tests om de gebruikerservaring verder te verfijnen.
  2. Introduceer extra functies, zoals op AI gebaseerde klantenondersteuning.
  3. Periodieke audits op prestaties en bruikbaarheid.

Door te investeren in een website die daadwerkelijk in de behoeften van de gebruiker voorziet, heeft HealZ Insurance een belangrijke stap voorwaarts gezet in de steeds competitiever wordende verzekeringsmarkt.