Casestudy: Digitale transformatie van scheepsvervoerbedrijven via web- en mobiele applicaties

ship transportation agency web mobile application

Managementsamenvatting

Een toonaangevend Ship Transportation Agency (STA) erkende de cruciale noodzaak om hun activiteiten te moderniseren om de efficiëntie, realtime tracking, klantervaring en betrokkenheid van belanghebbenden te verbeteren. De organisatie besloot te investeren in een alomvattende digitale transformatiestrategie die de ontwikkeling van web- en mobiele applicaties omvatte. Deze casestudy beschrijft de implementatie van deze toepassingen, de belangrijkste kenmerken, resultaten en geleerde lessen.


Achtergrond

STA beheert een uitgebreide vloot vrachtschepen, veerboten en andere zeeschepen. Vóór het project werden de meeste activiteiten beheerd met behulp van verouderde systemen en handmatige processen, wat vaak leidde tot operationele inefficiënties en ondermaatse klantervaringen.

Geïdentificeerde problemen:

  • Inefficiënte planning en tracking van schepen
  • Gebrek aan realtime updates voor klanten
  • Ontbreken van een gecentraliseerd systeem voor gegevensbeheer
  • Ontoereikende communicatiekanalen tussen verschillende afdelingen en belanghebbenden

Oplossing

Ontwikkelingspartners

STA werkte samen met ParsBiz, een toonaangevend softwareontwikkelingsbureau met ervaring in maritieme logistiek.

Gebruikte technologieën

  • Frontend: ReactJS voor web, React Native voor mobiel
  • Backend: NodeJS, MongoDB
  • Wolk: AWS
  • API's voor integraties van derden, zoals weerupdates en GPS-tracking

Belangrijkste kenmerken

Web applicatie:

  1. Dashboard voor het Operations-team : realtime volgen van alle schepen, prestatiestatistieken en planning.
  2. Klantportaal : Hiermee kunnen klanten diensten boeken, zendingen volgen en hun accounts beheren.
  3. Rapportagemodule : Geautomatiseerde generatie van operationele en financiële rapporten.

Mobiele applicatie:

  1. GPS-tracking : realtime volgen van zendingen.
  2. Meldingen : pushmeldingen voor belangrijke gebeurtenissen zoals het vertrek, de aankomst en eventuele vertragingen van het schip.
  3. Mobiel boeken : Maakt snel en eenvoudig boeken van diensten mogelijk.

Implementatie

Het project werd verdeeld in vier fasen:

  1. Ontdekking en planning : 3 maanden
  2. Ontwikkeling en testen : 6 maanden
  3. Implementatie : 1 maand
  4. Voortdurende ondersteuning en onderhoud

Resultaten

Operationele efficiëntie

  • 20% verbetering in de benutting van schepen
  • 15% reductie in operationele kosten

Klanttevredenheid

  • De Net Promoter Score (NPS) is gestegen van 50 naar 80
  • 25% stijging in herhaalboekingen

Datagedreven beslissingen

  • Gecentraliseerde gegevensopslag die realtime besluitvorming mogelijk maakt
  • Verbeterde communicatie tussen verschillende afdelingen en belanghebbenden

Les geleerd

  1. Gebruikerstraining is cruciaal : zowel interne teams als externe gebruikers hadden een uitgebreide training nodig om aan het nieuwe systeem te wennen.
  2. Iteratieve ontwikkeling : Agile ontwikkeling maakte regelmatige feedback en continue verbetering mogelijk.
  3. Gegevensmigratie : het migreren van gegevens uit oudere systemen was een grotere uitdaging dan verwacht en vereiste extra tijd en middelen.

Conclusie

De digitale transformatie van STA door de introductie van web- en mobiele applicaties heeft de operationele efficiëntie en klanttevredenheid drastisch verbeterd. Het project is een bewijs van de voordelen van het omarmen van digitale oplossingen in de scheepvaart- en logistieke sector.