Lær hvordan du sier farvel til abonnentene dine

learn to fire your subscribers

Å melde seg av et nyhetsbrev skal ikke føles som å navigere gjennom en labyrint. Mens de fleste bedrifter investerer en betydelig mengde tid og krefter på å gjøre abonnementsprosessen jevn og innbydende, blir den andre enden av spekteret – avmeldingsprosessen – ofte oversett. Ikke bare er en komplisert avmeldingsprosess irriterende for brukeren, men den kan også skade merkevarens omdømme og til og med være ikke-kompatibel med forskrifter som CAN-SPAM Act eller GDPR.

Her er noen gode fremgangsmåter for å forbedre avmeldingsprosessen for nyhetsbrevet ditt:

1. Gjør avmeldingskoblingen enkel å finne

Avmeldingslenken i nyhetsbrevene dine skal vises tydelig. Ikke gjem den i et rot av andre lenker, eller gjør teksten så liten at den er vanskelig å finne. En bruker skal kunne finne den i løpet av sekunder etter at han har bestemt seg for å avslutte abonnementet.

2. Avslutt abonnement med ett klikk

Det er brukervennlig og respektfullt å tilby en avmeldingsfunksjon med ett klikk. Et enkelt klikk bør enten fjerne abonnenten fullstendig fra e-postlisten din eller føre dem til en bekreftelsesside som krever bare én handling til.

3. Ingen pålogging nødvendig

Å be brukere om å logge på en konto de sannsynligvis har glemt, gir unødvendig friksjon til prosessen. Brukerne dine skal ikke måtte huske brukernavn og passord for å slutte å motta e-post fra deg.

4. Umiddelbar fjerning

Når en bruker velger å avslutte abonnementet, fjern vedkommende fra e-postlisten din umiddelbart eller så raskt som mulig. Å få dem til å vente eller sende dem flere e-poster i mellomtiden kan virke respektløst.

5. Tilby alternativer, men ikke gjør det obligatorisk

Noen brukere kan fortsatt være interessert i merkevaren din, men kan oppleve at e-postfrekvensen din er overveldende. Å tilby alternative måter å holde kontakten på – som å følge deg på sosiale medier eller motta færre e-poster – kan være nyttig. Dette bør imidlertid være alternativer, ikke tilleggstrinn som kompliserer avmeldingsprosessen.

6. Be om tilbakemelding, men behold det valgfritt

Selv om det er nyttig å vite hvorfor noen avslutter abonnementet, bør dette være et valgfritt trinn. Brukere bør kunne hoppe over dette hvis de ikke er interessert i å gi tilbakemelding.

7. Fjern bekreftelsesmelding

Når avmeldingsprosessen er fullført, gi en klar melding om at brukeren har blitt fjernet fra e-postlisten. Dette gir dem trygghet om at de ikke vil motta flere e-poster.

8. Test regelmessig

Akkurat som hvordan du vil A/B-teste abonnementsprosessen din, test avmeldingsprosessen regelmessig for å sikre at det er så enkelt som mulig. Sørg for at alle koblinger fungerer og at trinnene er intuitive.

9. Hold deg kompatibel

Sist men ikke minst, sørg for at avmeldingsprosessen din er i samsvar med lover og forskrifter. Manglende overholdelse kan resultere i store bøter og skade på omdømmet.

Siste tanker

Selv om du kanskje er motvillig til å legge til rette for avmelding, er det å gjøre prosessen enkel et tegn på en respektfull og pålitelig merkevare. Husk at hvis noen ønsker å avslutte abonnementet, er det bedre å skilles på gode vilkår enn å gi dem en negativ opplevelse. En godt utformet avmeldingsprosess er ikke bare god brukeropplevelse – det er også god forretningspraksis.



request full demo