Hva er de viktigste KPIene for din e-handel?

which are the most important kpis for your e commerce
(+1k vurdering)
+5k Kunder
BE DEMO

I det travle landskapet innen e-handel er datadrevne beslutninger et must. En av de beste måtene å analysere data effektivt på er gjennom Key Performance Indicators (KPIer). Ved å holde styr på visse beregninger kan bedrifter identifisere hva som fungerer bra, hva som trenger forbedring, og til slutt, hvordan de kan tilfredsstille kundene sine samtidig som de maksimerer inntektene.

Så hva er KPIene som betyr mest? Svaret avhenger av dine spesifikke mål, men det er noen universelle KPIer som enhver e-handelsbedrift bør spore.

Salgs-KPIer

1. Konverteringsfrekvens

Konverteringsfrekvensen er prosentandelen av besøkende på nettstedet ditt som fullfører en ønsket handling, som å foreta et kjøp. En lav konverteringsfrekvens kan indikere en rekke problemer, for eksempel dårlig brukeropplevelse eller ukonkurransedyktige priser.

2. Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV)

AOV måler den gjennomsnittlige summen av hver bestilling som er plassert på nettstedet ditt over en definert periode. Å øke AOV er ofte mer kostnadseffektivt enn å tiltrekke seg nye kunder.

3. Kundens levetidsverdi (CLV)

Denne KPIen måler den totale verdien en kunde tilfører virksomheten din gjennom hele forholdet til deg. En høy CLV er ideell og indikerer at dine kundebevaringsstrategier er effektive.

Markedsførings-KPIer

4. Kostnad per kjøp (CPA)

CPA beregner kostnaden for å skaffe en kunde. Ved å overvåke denne KPIen kan bedrifter finne ut hvilke markedsføringskanaler som er mest effektive med tanke på kostnad.

5. Organisk kontra betalt trafikk

Å forstå hvor trafikken kommer fra kan bidra til å optimalisere markedsføringsstrategier. Organisk trafikk antyder ofte sterk SEO-ytelse, mens avhengighet av betalt trafikk kan indikere behovet for forbedringer i naturlige søkerangeringer.

6. Kundebevaringsgrad

En lojal kunde er ofte mer verdifull enn en ny. Denne KPIen måler hastigheten du beholder kunder med over en bestemt periode.

Operasjonelle KPIer

7. Avbruddsfrekvens for handlevogn

Denne KPIen angir prosentandelen av kjøpere som legger varer i handlekurven, men som deretter drar uten å fullføre kjøpet. En høy avbruddsrate for handlekurven kan tyde på problemer med betalingsprosessen eller priser.

8. Sideinnlastingstid

I en tid med utålmodighet kan sider som lastes sakte, skade virksomheten din alvorlig. Denne KPIen bidrar til å sikre at nettstedet ditt kjører med optimal hastighet.

9. Lagernivåer

Å holde et øye med lagernivåer kan bidra til å forhindre lageruttak eller overlagersituasjoner. Begge scenariene er uønskede og kan resultere i henholdsvis tapt salg eller økte holdekostnader.

Kundeservice KPIer

10. Net Promoter Score (NPS)

NPS måler kundetilfredshet og lojalitet ved å spørre kundene hvor sannsynlig det er at de anbefaler bedriften din til andre. En høy NPS-score er en god indikator på kundetilfredshet, mens en lav score signaliserer behov for forbedring.

11. Responstid for kundeservice

Kunder forventer raske og effektive svar på spørsmålene deres. Sporing av denne KPIen sikrer at kundeserviceteamet ditt fungerer effektivt.

12. Returpris

En høy returrate kan signalisere misnøye med produktene dine. Å analysere årsakene til returer kan gi verdifull innsikt i produktkvalitet eller beskrivelser.

Konklusjon

Dette er bare noen av de mange KPIene som e-handelsbedrifter bør vurdere. De viktigste KPIene for virksomheten din vil avhenge av dine spesifikke mål, enten de er relatert til salg, markedsføring, drift eller kundeservice. Uansett er det nøkkelen til å oppnå langsiktig suksess i det konkurransedyktige landskapet innen e-handel å overvåke KPIer nøye og tilpasse strategiene dine deretter.



request full demo