Kasusstudie: Redesign av forsikringsselskapets nettsted

insurance company website design

Introduksjon

HealZ Insurance, et ledende forsikringsselskap, identifiserte en betydelig nedgang i brukerengasjement og konverteringsfrekvens på sin eksisterende nettside. Den henvendte seg til oss for en fullstendig redesign med sikte på å gi et mer brukervennlig grensesnitt, forbedret informasjonsarkitektur og et enklere navigasjonssystem. Denne casestudien utforsker hele redesignprosessen, utfordringene som står overfor, og den resulterende innvirkningen på kundeengasjement og konvertering.

Problemstilling

  • Synkende brukerengasjement
  • Lav konverteringsfrekvens
  • Utdatert design som påvirker merkeoppfatningen
  • Mangel på mobil respons
  • Langsom lastetid
  • Ineffektiv informasjonsarkitektur

Objektiv

  • Forbedre brukerengasjementet med 30 %
  • Øk konverteringsfrekvensen med 25 %
  • Lag et responsivt design for kompatibilitet med flere enheter
  • Forbedre sideinnlastingshastigheten
  • Strømlinjeform informasjonsarkitektur for bedre navigasjon

Metodikk

  1. Forskning og oppdagelse: Gjennomførte brukerintervjuer, undersøkelser og analysert varmekart for å forstå brukeratferd.
  2. Konkurranseanalyse: Studerte industriens beste praksis og vurderte konkurrentnettsteder.
  3. Wireframing: Laget low-fidelity wireframes for brukertesting.
  4. Design: Utviklet en high-fidelity-prototype inkludert fargeskjema, typografi og UI-elementer.
  5. Utvikling: Implementerte designet ved hjelp av HTML, CSS og JavaScript, for å sikre kompatibilitet på tvers av ulike enheter.
  6. Testing: Gjennomførte A/B-tester, brukervennlighetstester og forvaltningsrevisjon.
  7. Implementering: Rullet ut det nye designet trinnvis, overvåket brukerinteraksjon og samler tilbakemeldinger for fremtidige iterasjoner.

Utfordringer

  1. Informasjonsoverbelastning: Det første nettstedet hadde for mye informasjon presentert på en rotete måte.
  2. Tekniske begrensninger: Eldre systemer måtte integreres uten å påvirke ytelsen.
  3. Brukermotstand: Noen langtidsbrukere var motstandsdyktige mot endringer.

Løsninger

  1. Forenklet brukergrensesnitt: Brukte minimalistiske designprinsipper for å redusere rot og fokusere på nøkkelhandlinger.
  2. API-integrasjon: Jobbet med backend-utviklere for å skape sømløs integrasjon med eldre systemer.
  3. Onboarding-veiledninger: Introduserte verktøytips og interaktive guider for å hjelpe langsiktige brukere med å tilpasse seg det nye designet.

Resultater

  1. Brukerengasjement: Så en økning på 35 % i brukerengasjement.
  2. Konverteringsfrekvens: Opplevde en 28 % økning i konverteringsfrekvensen etter redesign.
  3. Sideinnlastingshastighet: Forbedret sideinnlastingshastighet med 50 %.
  4. Mobiltrafikk: Økt mobiltrafikk med 40 %, takket være den responsive designen.

Konklusjon

Det redesignede nettstedet for HealZ Insurance tok opp alle de første problemene og målene som ble skissert. Vi oppnådde betydelige forbedringer i brukerengasjement og konverteringsfrekvens samtidig som vi moderniserte utseendet og følelsen til plattformen. Prosjektet fungerer som et bevis på viktigheten av brukersentrert design og iterativ utvikling for å lage et nettsted som ikke bare oppfyller, men overgår forretningsmålene.

Neste skritt

  1. Kontinuerlig A/B-testing for å forbedre brukeropplevelsen ytterligere.
  2. Introduser tilleggsfunksjoner som AI-basert kundestøtte.
  3. Periodiske revisjoner for ytelse og brukervennlighet.

Ved å investere i en nettside som virkelig tjener brukernes behov, har HealZ Insurance tatt et betydelig skritt fremover i det stadig mer konkurranseutsatte forsikringsmarkedet.