Kasusstudie: Utvikling av et kjøretøyadministrasjons- og bookingsystem for 'RideSwift' bilutleiefirma

vehicle management booking system

Introduksjon

RideSwift, et mellomstort bilutleiefirma, opererte i et tradisjonelt oppsett der kundene måtte besøke stedet for å bestille et kjøretøy, eller ringe på forhånd for å gjøre en reservasjon. De opprettholdt et manuelt loggsystem for kjøretøytilgjengelighet, tilstand og bestillingsplaner. RideSwift ønsket å digitalisere driften, fra kjøretøyadministrasjon til booking, for å forbedre driftseffektiviteten og kundetilfredsheten.

Mål

  • Implementer kjøretøysporing i sanntid
  • Digitaliser bookingsystemet for å tillate online reservasjoner
  • Opprett et administrasjonspanel for effektiv kjøretøyadministrasjon
  • Utvikle en tilbakemeldingsmekanisme for kunder for kvalitetskontroll
  • Øk driftseffektiviteten med 30 % og reduser manuelt arbeid

prosjekt oversikt

omfang

  • Front-end utvikling for brukervennlig grensesnitt
  • Back-end system for database og forretningslogikk
  • Mobilapplikasjon for Android og iOS
  • Administrasjonspanel for å administrere kjøretøy, bestillinger og tilbakemeldinger fra kunder

Verktøy og teknologier

  • Frontend: React.js
  • Back-end: Node.js med Express
  • Database: MongoDB
  • Mobilapp: React Native
  • Administrasjonspanel: Angular.js
  • Andre verktøy: Google Maps API for sanntidssporing

Metodikk

Behovsanalyse

Det ble gjennomført intervjuer med ansatte, og undersøkelser med kunder, for å samle vesentlige krav. Basert på funnene ble det utarbeidet et funksjonskravdokument (FRD).

Utviklingsstrategi

Agile Scrum-rammeverket ble valgt på grunn av dets iterative tilnærming, noe som muliggjør fleksibilitet og umiddelbar tilbakemelding.

Design og utvikling

  • De første wireframes ble opprettet for bookingsystemet, adminpanelet og mobilapplikasjonen.
  • Når de ble godkjent, jobbet front-end- og back-end-utviklere sammen for å bygge funksjoner i to ukers sprint.

Kvalitetssikring

  • En testdrevet utvikling (TDD) tilnærming ble fulgt.
  • Automatiserte tester ble satt opp med Jest og Selenium.

Utplassering og opplæring

  • Systemet ble distribuert ved hjelp av AWS-tjenester.
  • Det ble holdt opplæringssamlinger for ansatte.

Vedlikehold og oppdateringer

  • Det ble planlagt kontinuerlig overvåking og oppdateringer.
  • En tilbakemeldingssløyfe ble etablert for å kontinuerlig avgrense systemet basert på bruk i den virkelige verden.

Resultater

  • Sanntidssporing økte driftseffektiviteten med 15 %.
  • Digitalisering av bookingsystemet økte kundebestillinger med 25 % i løpet av første kvartal etter lansering.
  • Redusert manuelt arbeid med 30 %, slik at personalet kan fokusere på kundeservice og vedlikehold av kjøretøy.
  • Implementering av tilbakemeldingssystemet førte til målbar forbedring i tjenestekvalitet.

Lærdom

  • Brukeropplæring er like viktig som systemutvikling; ellers kan det funksjonsrike systemet bli en hvit elefant.
  • Sanntidssporing var mer kompleks enn først anslått, og krevde flere ressurser enn planlagt.

Konklusjon

Den digitale transformasjonen av RideSwift gjennom et kjøretøystyrings- og bestillingssystem forbedret både operasjonell effektivitet og kundetilfredshet. Selskapet skalerer nå driften, støttet av et robust, brukervennlig system.

Anbefalinger for fremtidige prosjekter

  • Implementering av AI-algoritmer for prediktivt vedlikehold av kjøretøy.
  • Integrering av systemet med tredjepartsapper for utvidede tjenester som hotellbestilling og turpakker.

Anerkjennelser

Spesiell takk til RideSwift-teamet for samarbeidet og utviklingsteamet for deres harde arbeid og engasjement.


Denne casestudien fungerer som en dybdeanalyse av reisen med overgangen fra en manual til et digitalt kjøretøystyrings- og bookingsystem. Det gir praktisk innsikt og lærdom for organisasjoner som ønsker å ta fatt på lignende digitale transformasjonsinitiativer.