Aprenda como dizer adeus aos seus assinantes

learn to fire your subscribers

Cancelar a assinatura de um boletim informativo não deve ser como navegar por um labirinto. Embora a maioria das empresas invista uma quantidade considerável de tempo e esforço para tornar o processo de assinatura tranquilo e convidativo, o outro extremo do espectro – o processo de cancelamento de assinatura – é frequentemente esquecido. Um processo complicado de cancelamento de assinatura não é apenas irritante para o usuário, mas também pode prejudicar a reputação da sua marca e até mesmo não estar em conformidade com regulamentações como a Lei CAN-SPAM ou GDPR.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para melhorar o processo de cancelamento de assinatura de seu boletim informativo:

1. Torne o link de cancelamento de assinatura fácil de encontrar

O link de cancelamento de assinatura em seus boletins informativos deve ser exibido em destaque. Não o esconda em uma confusão de outros links nem torne o texto tão pequeno que seja difícil de encontrar. O usuário deve ser capaz de localizá-lo segundos após decidir cancelar a assinatura.

2. Cancelamento de assinatura com um clique

É fácil de usar e respeitoso oferecer um recurso de cancelamento de assinatura com um clique. Um único clique deve remover completamente o assinante da sua lista de e-mails ou levá-lo a uma página de confirmação que requer apenas mais uma ação.

3. Não é necessário fazer login

Pedir aos usuários que façam login em uma conta que provavelmente esqueceram adiciona atrito desnecessário ao processo. Seus usuários não deveriam ter que lembrar seu nome de usuário e senha para parar de receber seus e-mails.

4. Remoção imediata

Assim que um usuário decidir cancelar a assinatura, remova-o da sua lista de e-mails imediatamente ou o mais rápido possível. Enquanto isso, fazê-los esperar ou enviar e-mails adicionais pode parecer desrespeitoso.

5. Ofereça alternativas, mas não torne isso obrigatório

Alguns usuários ainda podem estar interessados ​​em sua marca, mas podem achar a frequência de e-mail excessiva. Oferecer formas alternativas de se manter conectado – como seguir você nas redes sociais ou receber menos e-mails – pode ser útil. No entanto, estas devem ser opções, não etapas adicionais que complicam o processo de cancelamento de assinatura.

6. Peça feedback, mas mantenha-o opcional

Embora seja útil saber por que alguém está cancelando a assinatura, esta deve ser uma etapa opcional. Os usuários devem poder ignorar isso se não estiverem interessados ​​em fornecer feedback.

7. Limpar mensagem de confirmação

Assim que o processo de cancelamento de assinatura for concluído, forneça uma mensagem clara informando que o usuário foi removido com sucesso da lista de e-mails. Isso lhes dá a tranquilidade de saber que não receberão mais e-mails.

8. Teste regularmente

Assim como você faria um teste A/B em seu processo de assinatura, teste regularmente seu processo de cancelamento de assinatura para garantir que seja o mais fácil possível. Certifique-se de que todos os links funcionem e que as etapas sejam intuitivas.

9. Mantenha-se em conformidade

Por último, mas não menos importante, certifique-se de que seu processo de cancelamento de assinatura esteja em conformidade com as leis e regulamentos. O não cumprimento pode resultar em pesadas multas e danos à reputação.

Pensamentos finais

Embora você possa relutar em facilitar o cancelamento de assinaturas, simplificar o processo é uma marca de uma marca respeitosa e confiável. Lembre-se, se alguém quiser cancelar a assinatura, é melhor terminar em boas condições do que deixá-lo com uma experiência negativa. Um processo de cancelamento de assinatura bem projetado não é apenas uma boa experiência do usuário – também é uma boa prática de negócios.



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