No cenário movimentado do comércio eletrônico, as decisões baseadas em dados são essenciais. Uma das melhores maneiras de analisar dados de forma eficaz é por meio de indicadores-chave de desempenho (KPIs). Ao acompanhar determinadas métricas, as empresas podem identificar o que está funcionando bem, o que precisa ser melhorado e, em última análise, como satisfazer seus clientes e, ao mesmo tempo, maximizar a receita.
Então, quais são os KPIs que mais importam? A resposta depende de seus objetivos específicos, mas existem alguns KPIs universais que toda empresa de comércio eletrônico deve acompanhar.
A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes do seu site que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra. Uma taxa de conversão baixa pode indicar uma série de problemas, como experiência do usuário ruim ou preços não competitivos.
AOV mede o total médio de cada pedido feito em seu site durante um período definido. Aumentar seu AOV costuma ser mais econômico do que atrair novos clientes.
Este KPI mede o valor total que um cliente agrega ao seu negócio durante todo o relacionamento com você. Um CLV alto é ideal e indica que suas estratégias de retenção de clientes são eficazes.
O CPA calcula o custo para adquirir um cliente. Ao monitorar esse KPI, as empresas podem determinar quais canais de marketing são mais eficazes em termos de custo.
Entender de onde vem seu tráfego pode ajudar a otimizar estratégias de marketing. O tráfego orgânico geralmente sugere um forte desempenho de SEO, enquanto a dependência do tráfego pago pode indicar a necessidade de melhorias nas classificações de busca natural.
Um cliente fiel costuma ser mais valioso do que um novo. Este KPI mede a taxa pela qual você retém clientes durante um período específico.
Este KPI indica a porcentagem de compradores que adicionam itens ao carrinho, mas saem sem concluir a compra. Uma alta taxa de abandono do carrinho pode indicar problemas no processo de checkout ou nos preços.
Em uma época de impaciência, páginas de carregamento lento podem prejudicar gravemente o seu negócio. Este KPI ajuda a garantir que seu site esteja funcionando na velocidade ideal.
Ficar de olho nos níveis de estoque pode ajudar a evitar situações de ruptura ou excesso de estoque. Ambos os cenários são indesejáveis e podem resultar em perda de vendas ou aumento dos custos de manutenção, respectivamente.
O NPS mede a satisfação e a lealdade do cliente perguntando aos clientes qual a probabilidade de eles recomendarem sua empresa a outras pessoas. Uma pontuação alta no NPS é um bom indicador da satisfação do cliente, enquanto uma pontuação baixa sinaliza a necessidade de melhorias.
Os clientes esperam respostas rápidas e eficazes às suas dúvidas. Acompanhar esse KPI garante que sua equipe de atendimento ao cliente esteja operando com eficiência.
Uma alta taxa de devolução pode sinalizar insatisfação com seus produtos. A análise dos motivos das devoluções pode fornecer informações valiosas sobre a qualidade ou as descrições do produto.
Estes são apenas alguns dos muitos KPIs que as empresas de comércio eletrônico devem considerar. Os KPIs mais importantes para o seu negócio dependerão dos seus objetivos específicos, sejam eles relacionados a vendas, marketing, operações ou atendimento ao cliente. Independentemente disso, monitorizar de perto os KPIs e adaptar as suas estratégias em conformidade é fundamental para alcançar o sucesso a longo prazo no cenário competitivo do comércio eletrónico.
