Estudo de caso: Redesenhando a experiência do usuário para SpeedyCourier Co.

Fundo

SpeedyCourier Co. é uma empresa líder de correio e entrega de pacotes que está em operação há mais de uma década. Com uma extensa rede que cobre várias cidades, a SpeedyCourier Co. orgulha-se de sua eficiência, confiabilidade e atendimento ao cliente.

No entanto, numa era digital em que os concorrentes oferecem experiências online perfeitas, o website da SpeedyCourier Co. estava a revelar-se um estrangulamento. Ele sofria de design desatualizado, navegação complicada e tempos de carregamento lentos, causando uma queda significativa no engajamento do usuário e, consequentemente, no crescimento do negócio.

Objetivo

O objetivo principal era redesenhar o site para oferecer uma experiência online mais amigável, intuitiva e eficiente. Os objetivos específicos incluíam:

1. Reduzindo o tempo de carregamento em pelo menos 50%.
2. Simplificando a jornada do usuário para tarefas essenciais, como rastreamento de pacotes, cálculo de taxas e agendamento de coleta.
3. Implementar um design responsivo para melhorar a experiência do usuário móvel.
4. Incorporando princípios modernos de UI/UX para aumentar o envolvimento do usuário e reduzir as taxas de rejeição.

Fase de Pesquisa e Descoberta

Entrevistas com usuários

Conduzimos entrevistas com uma seleção de usuários regulares para entender os pontos problemáticos e as áreas de melhoria. Feedback comum incluído:

• Dificuldade em encontrar recursos essenciais como rastreamento e agendamento.
• Falta de uma experiência móvel tranquila.
• O site parecia desatualizado em comparação com os concorrentes.

Analise competitiva

Também examinamos os sites dos concorrentes para identificar as melhores práticas do setor.

Auditoria Técnica

Uma auditoria do site existente revelou código inchado, imagens não otimizadas e plug-ins redundantes que afetam a velocidade.

Fase de desenho

Arquitetura de informação

O menu de navegação principal foi simplificado em:

1. Acompanhar
2. Enviar
3. Serviços
4. Contate-nos

Wireframes e prototipagem

Wireframes foram criados para delinear os componentes essenciais de cada página. Isso nos ajudou a visualizar a jornada do cliente e ajustar os componentes UI/UX de acordo.

Design de UI/UX

Foram incorporados elementos de design modernos, limpos e intuitivos, seguindo as últimas tendências de design para atrair os usuários.

Fase de desenvolvimento

Desenvolvimento Front-end e Back-end

O site foi desenvolvido usando uma combinação de frameworks HTML5, CSS3 e JavaScript, garantindo páginas leves e de carregamento rápido. O back-end foi otimizado para velocidade e eficiência.

Capacidade de resposta móvel

Bootstrap foi usado para garantir que o design fosse totalmente responsivo e compatível com dispositivos móveis.

Otimização SEO

Meta tags, palavras-chave e outros elementos amigáveis ​​​​ao SEO foram incorporados.

Testes e garantia de qualidade

• Teste entre navegadores
• Teste de capacidade de resposta móvel
• Testes de tempo de carregamento
• Testes de aceitação do usuário

Resultados

1. Tempo de carregamento do site reduzido em 60%.
2. Aumento de 40% no envolvimento do usuário no primeiro mês.
3. Taxa de rejeição reduzida em 35%.
4. A experiência do usuário móvel melhorou, com um aumento de 50% no tráfego móvel.

Conclusão

O site redesenhado da SpeedyCourier Co. atendeu com sucesso aos seus objetivos, oferecendo uma experiência mais intuitiva, rápida e fácil de usar, o que impactou positivamente o envolvimento do usuário e as métricas de negócios. O design moderno e o desempenho eficiente colocaram a SpeedyCourier Co. de volta no caminho certo como um player competitivo na era digital.