Introdução
O World Financial Group (WFG) é uma organização multinacional de serviços financeiros especializada em soluções de investimento, seguros e aposentadoria. Numa época em que a presença digital é vital, a WFG reconheceu que o seu website estava desatualizado, não era responsivo a dispositivos móveis e carecia de funcionalidades essenciais necessárias para melhorar o envolvimento e as conversões dos utilizadores. Este estudo de caso descreve os desafios, soluções e resultados da reformulação do site do WFG.
Objetivos
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Envolvimento do usuário
: aumente o tempo do usuário gasto no site em 25%.
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Capacidade de resposta móvel
: garanta a compatibilidade entre todos os dispositivos móveis.
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Geração de leads
: aumente as conversões de leads em 30% por meio de frases de chamariz (CTAs) eficazes e fluxos de usuários simplificados.
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Personalização de conteúdo
: ofereça aconselhamento financeiro personalizado e recomendações de produtos com base no comportamento e nas preferências do usuário.
Desafios
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Interface desatualizada
: o site existente tinha uma aparência desatualizada, carente de padrões web modernos.
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Experiência do usuário ruim
: navegação difícil e formulários longos diminuíram o envolvimento e as conversões do usuário.
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Desempenho
: tempos de carregamento lentos, principalmente em dispositivos móveis.
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Falta de personalização
: conteúdo de tamanho único que não atende às necessidades de vários clientes.
Processo
Pesquisa e descoberta
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Entrevistas e pesquisas com usuários
: Para entender as necessidades dos usuários, realizamos entrevistas e pesquisas online.
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Análise Competitiva
: Comparada com concorrentes para identificar lacunas e oportunidades.
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Análise de dados
: análise de métricas do site para identificar gargalos.
Design e desenvolvimento
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Wireframing
: Criação de wireframes para páginas essenciais.
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UI/UX Design
: Desenvolvi mock-ups de design, com foco na estética moderna e usabilidade.
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Desenvolvimento
: Implementou uma estratégia mobile-first e otimizada para velocidade e desempenho.
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Mecanismo de personalização
: integrou um mecanismo de recomendação para conteúdo personalizado.
Teste
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Teste A/B
: Realização de testes A/B em CTAs, layouts e conteúdo.
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Teste entre navegadores e dispositivos
: compatibilidade garantida em todos os principais navegadores e dispositivos da web.
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Teste do usuário
: executou testes de usabilidade para validar as escolhas de design.
Lançamento e Monitoramento
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Implantação
: Lançou o site com uma implementação em fases.
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Monitoramento de desempenho
: utilizou ferramentas analíticas para monitorar o comportamento do usuário e métricas de desempenho.
Resultados
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Envolvimento do usuário
: o tempo gasto no site aumentou em média 32%.
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Capacidade de resposta móvel
: o envolvimento do usuário móvel aumentou 40% e a taxa de rejeição diminuiu 15%.
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Geração de leads
: as conversões de leads aumentaram 35%.
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Personalização de conteúdo
: aumento de 25% no engajamento com conteúdo personalizado.
Conclusão
A reformulação do website do World Financial Group conseguiu atingir os seus objetivos através da aplicação de um design centrado no utilizador, otimizações de desempenho e um motor de personalização. Essas mudanças resultaram em melhor envolvimento do usuário, taxas de conversão mais altas e uma experiência do usuário mais personalizada. A abordagem baseada em dados serviu como base para melhorias iterativas, garantindo que o site continue a atender às necessidades crescentes de seu público.
Nota: O estudo de caso acima é uma representação fictícia e qualquer semelhança com cenários do mundo real é mera coincidência.
