Estudo de caso: reformulação do site da seguradora

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Introdução

A HealZ Insurance, uma seguradora líder, identificou um declínio significativo no envolvimento dos usuários e nas taxas de conversão em seu site existente. Ela nos abordou para uma reformulação completa com o objetivo de fornecer uma interface mais amigável, uma arquitetura de informação aprimorada e um sistema de navegação mais fácil. Este estudo de caso explora todo o processo de redesenho, os desafios enfrentados e o impacto resultante no envolvimento e conversão do cliente.

Declaração do problema

  • Diminuição do envolvimento do usuário
  • Baixas taxas de conversão
  • Design desatualizado afetando a percepção da marca
  • Falta de capacidade de resposta móvel
  • Tempo de carregamento lento
  • Arquitetura de informação ineficaz

Objetivo

  • Melhore o envolvimento do usuário em 30%
  • Aumente as taxas de conversão em 25%
  • Crie um design responsivo para compatibilidade com vários dispositivos
  • Melhore a velocidade de carregamento da página
  • Simplifique a arquitetura de informações para uma melhor navegação

Metodologia

  1. Pesquisa e descoberta: conduziu entrevistas com usuários, pesquisas e analisou mapas de calor para entender o comportamento do usuário.
  2. Análise Competitiva: Estudou as melhores práticas do setor e revisou sites concorrentes.
  3. Wireframing: Criou wireframes de baixa fidelidade para testes de usuários.
  4. Design: Desenvolvi um protótipo de alta fidelidade incluindo esquema de cores, tipografia e elementos de UI.
  5. Desenvolvimento: Implementei o design usando HTML, CSS e JavaScript, garantindo compatibilidade entre vários dispositivos.
  6. Testes: Conduziu testes A/B, testes de usabilidade e auditorias de desempenho.
  7. Implantação: implementou o novo design de forma incremental, monitorando a interação do usuário e coletando feedback para futuras iterações.

Desafios

  1. Sobrecarga de informações: O site inicial tinha muitas informações apresentadas de forma desordenada.
  2. Limitações Técnicas: Os sistemas legados tiveram que ser integrados sem afetar seu desempenho.
  3. Resistência do usuário: alguns usuários antigos eram resistentes à mudança.

Soluções

  1. Interface de usuário simplificada: princípios de design minimalistas empregados para reduzir a desordem e focar nas ações principais.
  2. Integração de API: Trabalhei com desenvolvedores back-end para criar integração perfeita com sistemas legados.
  3. Tutoriais de integração: dicas de ferramentas e guias interativos introduzidos para ajudar usuários antigos a se adaptarem ao novo design.

Resultados

  1. Envolvimento do usuário: houve um aumento de 35% no envolvimento do usuário.
  2. Taxa de conversão: experimentou um aumento de 28% nas taxas de conversão após o redesenho.
  3. Velocidade de carregamento da página: velocidade de carregamento da página aprimorada em 50%.
  4. Tráfego móvel: Aumento do tráfego móvel em 40%, graças ao design responsivo.

Conclusão

O site redesenhado da HealZ Insurance abordou com sucesso todos os problemas e objetivos iniciais delineados. Alcançamos melhorias significativas no envolvimento do usuário e nas taxas de conversão, ao mesmo tempo em que modernizamos a aparência da plataforma. O projeto serve como uma prova da importância do design centrado no usuário e do desenvolvimento iterativo na criação de um site que não apenas atenda, mas exceda os objetivos de negócios.

Próximos passos

  1. Testes A/B contínuos para refinar ainda mais a experiência do usuário.
  2. Introduza recursos adicionais, como suporte ao cliente baseado em IA.
  3. Auditorias periódicas de desempenho e usabilidade.

Ao investir em um site que atenda genuinamente às necessidades dos usuários, a HealZ Insurance deu um passo significativo no mercado de seguros cada vez mais competitivo.