SkinCareCo é uma marca líder na indústria de cuidados com a pele, conhecida por seus ingredientes totalmente naturais e focada em práticas sustentáveis. Apesar de ter uma excelente reputação e uma sólida base de clientes, seu site estava desatualizado, difícil de navegar e sem capacidade de resposta móvel. Como as vendas online constituem uma parcela crescente do mercado, era fundamental abordar estas questões. Este estudo de caso descreve as etapas tomadas para redesenhar o site da SkinCareCo para melhorar a experiência do usuário e impulsionar as vendas.
Entrevistas com as partes interessadas: Realizei entrevistas com as equipes de gerenciamento, marketing e atendimento ao cliente da SkinCareCo para entender as metas de negócios e os pontos problemáticos.
Pesquisa de usuários: realizou pesquisas de usuários e testes de usabilidade no site existente para entender as necessidades e frustrações dos clientes.
Análise competitiva: revisou os principais sites de cuidados com a pele para identificar as melhores práticas do setor.
Wireframing: Criação de wireframes básicos para mapear a nova estrutura do site.
Prototipagem: crie um protótipo clicável usando ferramentas de design como Adobe XD.
Design Visual: Desenvolvi a linguagem visual (cores, fontes, etc.) para alinhamento com a identidade da marca.
Desenvolvimento front-end: usei HTML, CSS e JavaScript para dar vida ao design.
Desenvolvimento Back-end: Integrado com plataformas e bancos de dados de e-commerce.
Teste de usuário: testes A/B realizados para avaliar as decisões de design.
Soft Launch: lançou o site para uma pequena base de usuários para coletar feedback inicial.
Lançamento completo: após o ajuste fino com base no feedback do lançamento suave, o site foi ao ar.
Análise pós-lançamento: comportamento do usuário monitorado, taxas de conversão de vendas e outros KPIs.
Aumento da taxa de conversão: as taxas de conversão de vendas melhoraram 20% no primeiro mês.
Melhor experiência do usuário: pesquisas pós-lançamento indicaram um aumento de 30% na satisfação do cliente relacionada à navegação e design do site.
Engajamento móvel: O envolvimento do usuário móvel aumentou 50%, graças ao novo design responsivo.
Taxa de rejeição mais baixa: a taxa de rejeição do site foi reduzida em 15% devido à melhoria da experiência do usuário.
Foco centrado no usuário: Envolver os usuários nos estágios iniciais foi inestimável para atender às necessidades dos clientes.
Desenvolvimento Ágil: Uma abordagem iterativa permitiu ajustes rápidos com base no feedback do usuário.
Colaboração entre departamentos: A colaboração entre as equipes de design, desenvolvimento e marketing levou a um produto final mais coeso.
O site redesenhado não apenas melhorou a experiência geral do cliente, mas também ajudou a SkinCareCo a atingir seus objetivos comerciais, incluindo o aumento das vendas e do envolvimento do cliente. Ao focar num design centrado no utilizador, apoiado por pesquisas sólidas e colaboração multifuncional, conseguimos transformar o website numa poderosa ferramenta de vendas que se alinha com a imagem premium da marca.
