Sumário executivo
Uma agência líder de transporte de navios (STA) reconheceu a necessidade crítica de modernizar suas operações para melhorar a eficiência, o rastreamento em tempo real, a experiência do cliente e o envolvimento das partes interessadas. A organização decidiu investir numa estratégia abrangente de transformação digital que incluía o desenvolvimento de aplicações web e móveis. Este estudo de caso detalha a implementação desses aplicativos, principais recursos, resultados e lições aprendidas.
Fundo
A STA administra uma extensa frota de navios de carga, balsas e outras embarcações marítimas. Antes do projeto, a maioria das operações era gerenciada usando sistemas legados e processos manuais, o que muitas vezes levava a ineficiências operacionais e experiências abaixo da média dos clientes.
Problemas identificados:
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Programação e rastreamento ineficientes de navios
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Falta de atualizações em tempo real para os clientes
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Ausência de um sistema centralizado para gerenciamento de dados
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Canais de comunicação inadequados entre diferentes departamentos e partes interessadas
Solução
Parceiros de Desenvolvimento
A STA colaborou com a ParsBiz, uma agência líder em desenvolvimento de software com experiência em logística marítima.
Tecnologias Utilizadas
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Front-end: ReactJS para web, React Native para celular
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Back-end: NodeJS, MongoDB
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Nuvem: AWS
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APIs para integrações de terceiros, como atualizações meteorológicas e rastreamento GPS
Características principais
Aplicativo Web:
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Painel para equipe de operações
: rastreamento em tempo real de todas as embarcações, métricas de desempenho e programação.
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Portal do Cliente
: permite que os clientes reservem serviços, rastreiem remessas e gerenciem suas contas.
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Módulo Reporting
: Geração automatizada de relatórios operacionais e financeiros.
Aplicativo móvel:
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Rastreamento GPS
: Rastreamento de remessas em tempo real.
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Notificações
: notificações push para eventos significativos, como partida, chegada de navios e quaisquer atrasos.
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Reserva móvel
: permite uma reserva de serviços rápida e fácil.
Implementação
O projeto foi dividido em quatro fases:
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Descoberta e Planejamento
: 3 meses
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Desenvolvimento e Teste
: 6 meses
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Implantação
: 1 mês
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Suporte e manutenção contínuos
Resultados
Eficiência operacional
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Melhoria de 20% na utilização da embarcação
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Redução de 15% nos custos operacionais
Satisfação do cliente
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O Net Promoter Score (NPS) aumentou de 50 para 80
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Aumento de 25% nas reservas repetidas
Decisões baseadas em dados
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Repositório de dados centralizado que permite a tomada de decisões em tempo real
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Melhor comunicação entre diferentes departamentos e partes interessadas
Lições aprendidas
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O treinamento do usuário é crucial
: tanto as equipes internas quanto os usuários externos precisaram de treinamento extensivo para se acostumarem com o novo sistema.
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Desenvolvimento Iterativo
: O desenvolvimento ágil permitiu feedback regular e melhoria contínua.
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Migração de dados
: A migração de dados de sistemas legados foi mais desafiadora do que o previsto e exigiu tempo e recursos adicionais.
Conclusão
A transformação digital da STA através da introdução de aplicações web e móveis melhorou drasticamente a eficiência operacional e a satisfação do cliente. O projeto é uma prova dos benefícios de adotar soluções digitais no setor de transporte e logística.
