Estudo de caso: Implementando um plug-in de agendamento de consultas em WordPress para 'CityHealth Clinic'

wordpress appointment booking plugin

Introdução

CityHealth Clinic é um centro de saúde multidisciplinar que oferece uma variedade de serviços médicos. À medida que a clínica expandia os seus serviços e pessoal, tornava-se cada vez mais difícil gerir consultas manualmente ou por e-mail/telefone. Para agilizar suas operações e proporcionar uma experiência superior ao cliente, eles decidiram implementar um sistema de agendamento de consultas online. Depois de considerar várias plataformas, eles escolheram um plug-in de reserva de compromissos para WordPress.

Objetivos

  1. Para reduzir a carga de trabalho administrativo relacionada ao agendamento de consultas
  2. Para melhorar a satisfação do paciente, fornecendo uma interface de reserva intuitiva
  3. Para minimizar a frequência de não comparecimentos e cancelamentos
  4. Para facilitar o rastreamento e a análise

Critério de seleção

  • Facilidade de uso para administradores e usuários finais
  • Capacidades de integração com o Google Agenda e sistemas de registro eletrônico de saúde (EHR)
  • Opções de personalização para atender a vários tipos de compromissos e serviços
  • Custo-benefício
  • Suporte técnico e análises da comunidade

Solução escolhida

Depois de pesquisar várias opções, a CityHealth Clinic decidiu desenvolver um plugin de agendamento de consultas em WordPress. A decisão foi baseada no extenso conjunto de recursos do plugin, nas altas avaliações dos usuários e na flexibilidade que ele oferecia.

Implementação

Fase 1: Planejamento e Personalização (Semana 1)

  • Identificação de vários serviços e tipos de agendamento
  • Configurando a disponibilidade da equipe e intervalos de tempo
  • Configurando sistemas de notificação (lembretes por e-mail e SMS)

Fase 2: Teste (Semana 2)

  • Testes internos entre a equipe para identificar quaisquer problemas no sistema
  • Coleta de feedback e ajustes subsequentes

Fase 3: Implantação (Semana 3)

  • Treinamento da equipe sobre como gerenciar o sistema
  • Lançamento oficial do sistema de reservas online
  • Anúncio aos pacientes existentes por e-mail e mídia social

Fase 4: Monitoramento e Ajustes (Semana 4 em diante)

  • Monitoramento da análise de uso
  • Fazendo ajustes com base no feedback e análises do cliente

Resultados

  • Redução de 30% na carga de trabalho administrativo
  • Redução de 25% no não comparecimento aos compromissos devido a lembretes automatizados
  • Aumento de 15% nos registros de novos pacientes no primeiro mês de implementação
  • Altas taxas de satisfação do cliente, com 95% dos pacientes classificando o novo sistema como “Fácil” ou “Muito Fácil” de usar
  • Permitiu melhor alocação de pessoal e planejamento de recursos

Melhorias Futuras

  • Integração com plataformas de telemedicina
  • Apresentando um programa de fidelidade por meio da plataforma de reservas
  • Expansão dos recursos analíticos

Conclusão

A implementação do plug-in WordPress de reserva de consultas simplificou significativamente o processo de gerenciamento de consultas da CityHealth Clinic. Não só reduziu a carga administrativa, mas também levou a uma melhoria acentuada na satisfação dos pacientes e na eficiência operacional.