Отказ от подписки на информационный бюллетень не должен напоминать путешествие по лабиринту. В то время как большинство компаний тратят значительное количество времени и усилий на то, чтобы сделать процесс подписки простым и привлекательным, другой конец спектра — процесс отказа от подписки — часто упускается из виду. Сложный процесс отказа от подписки не только раздражает пользователя, но также может нанести ущерб репутации вашего бренда и даже стать нарушением таких правил, как Закон о CAN-SPAM или GDPR.
Вот несколько рекомендаций по улучшению процесса отказа от подписки на вашу рассылку новостей:
Ссылка для отказа от подписки в ваших информационных бюллетенях должна быть заметной. Не прячьте его в куче других ссылок и не делайте текст настолько маленьким, чтобы его было трудно найти. Пользователь должен иметь возможность найти его в течение нескольких секунд после принятия решения об отказе от подписки.
Предлагать функцию отказа от подписки в один клик — это удобно и уважительно. Один клик должен либо полностью удалить подписчика из вашего списка рассылки, либо привести его на страницу подтверждения, требующую всего лишь одного действия.
Просьба к пользователям войти в учетную запись, о которой они, вероятно, забыли, добавляет ненужных сложностей в процесс. Вашим пользователям не придется запоминать свое имя пользователя и пароль, чтобы перестать получать от вас электронные письма.
Как только пользователь решит отказаться от подписки, немедленно или как можно быстрее удалите его из списка рассылки. Заставлять их ждать или отправлять им дополнительные электронные письма тем временем может показаться неуважением.
Некоторые пользователи могут по-прежнему интересоваться вашим брендом, но частота ваших писем может оказаться слишком высокой. Предложение альтернативных способов оставаться на связи — например, подписаться на вас в социальных сетях или получать меньше электронных писем — может быть полезным. Однако это должны быть опции, а не дополнительные шаги, усложняющие процесс отписки.
Хотя знать, почему кто-то отписывается, полезно, это должен быть необязательный шаг. Пользователи должны иметь возможность пропустить это, если они не заинтересованы в предоставлении обратной связи.
После завершения процесса отказа от подписки предоставьте четкое сообщение о том, что пользователь был успешно удален из списка рассылки. Это дает им уверенность в том, что они больше не будут получать электронные письма.
Точно так же, как вы бы проводили A/B-тестирование процесса подписки, регулярно тестируйте процесс отказа от подписки, чтобы убедиться, что он максимально прост. Убедитесь, что все ссылки работают и шаги интуитивно понятны.
И последнее, но не менее важное: убедитесь, что ваш процесс отказа от подписки соответствует законам и правилам. Несоблюдение может привести к крупным штрафам и репутационному ущербу.
Хотя вы, возможно, и не хотите облегчать отказ от подписки, простота этого процесса является признаком уважаемого и заслуживающего доверия бренда. Помните, если кто-то хочет отписаться, лучше расстаться по-хорошему, чем оставить после себя негативный опыт. Хорошо продуманный процесс отказа от подписки — это не только хороший UX, но и хорошая деловая практика.
