Введение
HealZ Insurance, ведущая страховая компания, обнаружила значительное снижение вовлеченности пользователей и коэффициентов конверсии на своем существующем веб-сайте. Компания обратилась к нам с просьбой о полной переработке, направленной на обеспечение более удобного интерфейса, улучшенной информационной архитектуры и упрощенной системы навигации. В этом тематическом исследовании рассматривается весь процесс редизайна, стоящие перед ним проблемы и их влияние на вовлеченность и конверсию клиентов.
Постановка задачи
-
Снижение вовлеченности пользователей
-
Низкий коэффициент конверсии
-
Устаревший дизайн, влияющий на восприятие бренда
-
Недостаточная мобильность
-
Медленная загрузка
-
Неэффективная информационная архитектура
Цель
-
Улучшите вовлеченность пользователей на 30 %
-
Увеличьте коэффициент конверсии на 25 %
-
Создайте адаптивный дизайн для совместимости с несколькими устройствами.
-
Увеличьте скорость загрузки страницы
-
Оптимизация информационной архитектуры для лучшей навигации
Методология
-
Исследования и открытия:
проводились интервью с пользователями, опросы и анализировались тепловые карты, чтобы понять поведение пользователей.
-
Конкурентный анализ:
изучение лучших отраслевых практик и обзор веб-сайтов конкурентов.
-
Каркас:
созданы низкоточные каркасы для пользовательского тестирования.
-
Дизайн:
Разработан высококачественный прототип, включая цветовую схему, типографику и элементы пользовательского интерфейса.
-
Разработка:
реализован дизайн с использованием HTML, CSS и JavaScript, обеспечивающий совместимость на различных устройствах.
-
Тестирование:
проведение A/B-тестирования, юзабилити-тестов и аудита производительности.
-
Развертывание:
постепенное внедрение нового дизайна, мониторинг взаимодействия с пользователем и сбор отзывов для будущих итераций.
Проблемы
-
Информационная перегрузка:
на первоначальном веб-сайте было слишком много информации, представленной в беспорядочной форме.
-
Технические ограничения:
устаревшие системы необходимо было интегрировать без ущерба для их производительности.
-
Сопротивление пользователей.
Некоторые давние пользователи сопротивлялись изменениям.
Решения
-
Упрощенный пользовательский интерфейс:
используются принципы минималистичного дизайна, чтобы уменьшить беспорядок и сосредоточиться на ключевых действиях.
-
Интеграция API:
Работал с серверными разработчиками для создания бесшовной интеграции с устаревшими системами.
-
Учебные пособия по вводу в эксплуатацию:
добавлены всплывающие подсказки и интерактивные руководства, которые помогут постоянным пользователям адаптироваться к новому дизайну.
Полученные результаты
-
Вовлеченность пользователей.
Вовлеченность пользователей выросла на 35 %.
-
Коэффициент конверсии:
после редизайна коэффициент конверсии увеличился на 28%.
-
Скорость загрузки страницы:
скорость загрузки страницы увеличена на 50%.
-
Мобильный трафик:
Увеличение мобильного трафика на 40% благодаря адаптивному дизайну.
Заключение
Обновленный веб-сайт HealZ Insurance успешно решил все первоначальные проблемы и поставленные цели. Мы добились значительного улучшения вовлеченности пользователей и коэффициентов конверсии, одновременно модернизировав внешний вид платформы. Этот проект служит свидетельством важности ориентированного на пользователя дизайна и итеративной разработки при создании веб-сайта, который не только соответствует, но и превосходит бизнес-цели.
Следующие шаги
-
Постоянное A/B-тестирование для дальнейшего улучшения пользовательского опыта.
-
Внедрите дополнительные функции, такие как поддержка клиентов на основе искусственного интеллекта.
-
Периодические проверки производительности и удобства использования.
Инвестируя в веб-сайт, который действительно удовлетворяет потребности пользователей, HealZ Insurance сделала значительный шаг вперед на все более конкурентном страховом рынке.
