Введение
Клиника CityHealth – многопрофильный медицинский центр, предлагающий широкий спектр медицинских услуг. По мере того как клиника расширяла свои услуги и штат сотрудников, становилось все труднее записываться на прием вручную или по электронной почте/телефону. Чтобы оптимизировать свою деятельность и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, они решили внедрить систему онлайн-бронирования встреч. Рассмотрев различные платформы, они выбрали плагин WordPress для записи на прием.
Цели
-
Чтобы уменьшить административную нагрузку, связанную с записью на прием.
-
Повысить удовлетворенность пациентов за счет предоставления интуитивно понятного интерфейса бронирования.
-
Чтобы свести к минимуму частоту неявок и отмен
-
Чтобы облегчить отслеживание и аналитику
Критерий выбора
-
Удобство для администраторов и конечных пользователей.
-
Возможности интеграции с Календарем Google и системами электронных медицинских записей (EHR).
-
Возможности настройки для удовлетворения различных типов встреч и услуг.
-
Экономическая эффективность
-
Техническая поддержка и отзывы сообщества
Решение выбрано
Изучив несколько вариантов, CityHealth Clinic решила разработать плагин WordPress для записи на прием. Решение было основано на обширном наборе функций плагина, высоких рейтингах пользователей и предлагаемой им гибкости.
Выполнение
Этап 1: Планирование и настройка (1-я неделя)
-
Идентификация различных услуг и типов встреч.
-
Настройка доступности персонала и временных интервалов
-
Настройка систем уведомлений (напоминания по электронной почте и SMS)
Этап 2: Тестирование (2-я неделя)
-
Внутреннее тестирование среди сотрудников для выявления любых сбоев в системе.
-
Сбор обратной связи и последующие корректировки
Этап 3. Развертывание (3-я неделя)
-
Обучение персонала управлению системой.
-
Официальный запуск системы онлайн-бронирования
-
Объявление существующим пациентам по электронной почте и в социальных сетях.
Этап 4: Мониторинг и корректировка (с 4-й недели и далее)
-
Мониторинг аналитики использования
-
Внесение корректировок на основе отзывов клиентов и аналитики.
Полученные результаты
-
Сокращение административной нагрузки на 30 %
-
Снижение количества неявок на прием на 25 % благодаря автоматическим напоминаниям
-
Увеличение числа регистраций новых пациентов на 15 % в течение первого месяца внедрения.
-
Высокий уровень удовлетворенности клиентов: 95% пациентов оценивают новую систему как «простую» или «очень простую» в использовании.
-
Улучшено распределение персонала и планирование ресурсов.
Будущие улучшения
-
Интеграция с телемедицинскими платформами
-
Внедрение программы лояльности через платформу бронирования
-
Расширение возможностей аналитики
Заключение
Внедрение плагина WordPress для записи на прием значительно упростило процесс управления приемами в CityHealth Clinic. Это не только снизило административную нагрузку, но и привело к заметному повышению удовлетворенности пациентов и операционной эффективности.
