Введение
ZoomCarz — компания по прокату автомобилей среднего размера, которая обслуживает преимущественно городские и пригородные рынки. Несмотря на солидную клиентскую базу, ZoomCarz столкнулась с трудностями в расширении присутствия своего бренда и привлечении более молодой аудитории. Чтобы решить эти проблемы, компания реализовала комплексную стратегию маркетинга в социальных сетях.
Цели
-
Повысьте узнаваемость бренда на 30% за 6 месяцев.
-
Достичь ежемесячного уровня вовлеченности не менее 5% на всех платформах социальных сетей.
-
Увеличить количество онлайн-бронирований на 20 % с помощью реферальных ссылок в социальных сетях.
Стратегия
Выбор платформы
ZoomCarz решила сосредоточить свои усилия на Facebook, Instagram и Twitter, чтобы максимизировать охват и вовлеченность.
Контент-план
-
Facebook
: ежедневные публикации со специальными предложениями, отзывами клиентов и советами по безопасности автомобиля.
-
Instagram
: высококачественные изображения автомобилей и направлений, пользовательский контент (UGC) и закулисная информация о компании.
-
Twitter
: Служба поддержки клиентов, обновления в режиме реального времени и срочные предложения.
Распределение бюджета
-
Платная реклама: 40%
-
Создание контента: 30%
-
Аналитика и отчетность: 20%
-
Разное: 10%
Выполнение
Этап 1: Узнаваемость бренда (1-2 месяцы)
-
Спонсируемые публикации в Facebook, ориентированные на пользователей в возрасте 18–35 лет.
-
Фотоконкурс в Instagram призывает пользователей делиться фотографиями из своих путешествий, используя уникальный хэштег.
Этап 2: Вовлечение (3–4 месяцы)
-
Представлены посты «Автомобиль недели» на разных платформах.
-
Сессии вопросов и ответов в Твиттере, посвященные советам и передовым практикам по аренде автомобилей
-
Ретвиты и повторные публикации отзывов и фотографий клиентов.
Этап 3: Конверсия (5-6 месяцы)
-
Рекламные карусели в Facebook и Instagram с разнообразными автомобилями и предложениями.
-
Опросы Twitter, в которых пользователей спрашивают, какие рекламные акции они хотели бы видеть
-
Продвигаемые публикации с уникальным кодом бронирования для получения скидки.
Полученные результаты
Метрики
-
Увеличение узнаваемости бренда на 38%
-
Средний уровень вовлеченности 6,2% на разных платформах.
-
Увеличение количества онлайн-бронирований через социальные сети на 24 %
Качественная информация
-
Повышение удовлетворенности клиентов благодаря быстрому реагированию службы поддержки клиентов Twitter.
-
Успешная кампания по созданию пользовательского контента, создавшая более 1000 публикаций под уникальным хэштегом.
-
Получение ценных отзывов клиентов посредством опросов в Твиттере и историй в Instagram.
Извлеченные уроки и планы на будущее
-
Платная реклама имела решающее значение для повышения узнаваемости бренда, но органическое взаимодействие более эффективно конвертировалось в продажи.
-
Молодежь чаще взаимодействует с визуальным контентом в Instagram.
Следующие шаги
-
Используйте возможности историй и видеороликов Instagram для флэш-продвижения.
-
Внедрите программу лояльности клиентов и анонсируйте ее через социальные сети.
-
Выделите больше бюджета на анализ данных для более целевых кампаний.
Заключение
Благодаря хорошо спланированной и реализованной стратегии маркетинга в социальных сетях ZoomCarz успешно повысила узнаваемость своего бренда, вовлеченность и количество онлайн-бронирований. Этот подход оказался эффективным не только в достижении, но и в перевыполнении первоначальных целей. Благодаря новым знаниям и извлеченным урокам ZoomCarz имеет все возможности для дальнейшего использования социальных сетей для будущего роста.
