Lär dig hur du säger adjö till dina prenumeranter

learn to fire your subscribers

Att avsluta prenumerationen på ett nyhetsbrev ska inte kännas som att navigera genom en labyrint. Medan de flesta företag investerar mycket tid och ansträngning för att göra prenumerationsprocessen smidig och inbjudande, förbises den andra änden av spektrumet – avregistreringsprocessen – ofta. En komplicerad avregistreringsprocess är inte bara irriterande för användaren, utan den kan också skada ditt varumärkes rykte och till och med vara icke-kompatibel med bestämmelser som CAN-SPAM Act eller GDPR.

Här är några bästa metoder för att förbättra avregistreringsprocessen för ditt nyhetsbrev:

1. Gör länken för att avbryta prenumeration lätt att hitta

Länken för att avsluta prenumerationen i dina nyhetsbrev bör visas tydligt. Göm den inte i en mängd andra länkar, och gör inte texten så liten att den är svår att hitta. En användare bör kunna hitta den inom några sekunder efter att ha bestämt sig för att avsluta prenumerationen.

2. Avsluta prenumeration med ett klick

Det är användarvänligt och respektfullt att erbjuda en funktion för att avsluta prenumerationen med ett klick. Ett enda klick bör antingen ta bort prenumeranten helt från din e-postlista eller leda dem till en bekräftelsesida som bara kräver en åtgärd till.

3. Ingen inloggning krävs

Att be användare att logga in på ett konto som de troligen har glömt lägger till onödig friktion i processen. Dina användare ska inte behöva komma ihåg sitt användarnamn och lösenord för att sluta ta emot e-postmeddelanden från dig.

4. Omedelbar borttagning

När en användare väljer att avsluta prenumerationen, ta bort dem från din e-postlista omedelbart eller så snabbt som möjligt. Att få dem att vänta eller att skicka dem ytterligare e-postmeddelanden under tiden kan uppfattas som respektlöst.

5. Erbjud alternativ, men gör det inte obligatoriskt

Vissa användare kan fortfarande vara intresserade av ditt varumärke men kan tycka att din e-postfrekvens är överväldigande. Att erbjuda alternativa sätt att hålla kontakten – som att följa dig på sociala medier eller ta emot färre e-postmeddelanden – kan vara användbart. Detta bör dock vara alternativ, inte ytterligare steg som komplicerar avregistreringsprocessen.

6. Be om feedback, men behåll det valfritt

Även om det är bra att veta varför någon avslutar prenumerationen, bör detta vara ett valfritt steg. Användare bör kunna hoppa över detta om de inte är intresserade av att ge feedback.

7. Rensa bekräftelsemeddelande

När avregistreringsprocessen är klar, ge ett tydligt meddelande om att användaren har tagits bort från e-postlistan. Detta ger dem sinnesfrid att de inte kommer att få fler e-postmeddelanden.

8. Testa regelbundet

Precis som hur du skulle A/B-testa din prenumerationsprocess, testa regelbundet din avregistreringsprocessen för att se till att det är så enkelt som möjligt. Se till att alla länkar fungerar och att stegen är intuitiva.

9. Håll dig följsam

Sist men inte minst, se till att din avregistreringsprocess följer lagar och förordningar. Underlåtenhet att följa kan resultera i rejäla böter och skada på ryktet.

Slutgiltiga tankar

Även om du kanske är tveksam till att göra det lättare att avsluta prenumerationer, är att göra processen enkel ett tecken på ett respektfullt och pålitligt varumärke. Kom ihåg att om någon vill avsluta prenumerationen är det bättre att skiljas på goda villkor än att lämna dem med en negativ upplevelse. En väldesignad avregistreringsprocess är inte bara bra UX – det är också god affärssed.



request full demo