Fallstudie: Omdesign av användarupplevelsen för SpeedyCourier Co.

courier service company website design

Bakgrund

SpeedyCourier Co. är ett ledande bud- och paketleveransföretag som har varit i drift i över ett decennium. Med ett omfattande nätverk som täcker flera städer har SpeedyCourier Co. stoltserat över sin effektivitet, pålitlighet och kundservice.

Men i en digital tidsålder där konkurrenter erbjuder sömlösa onlineupplevelser, visade sig SpeedyCourier Co.:s webbplats vara en flaskhals. Den led av en föråldrad design, invecklad navigering och långsamma laddningstider, vilket orsakade en betydande nedgång i användarens engagemang och, följaktligen, affärstillväxt.

Mål

Det primära målet var att designa om webbplatsen för att erbjuda en mer användarvänlig, intuitiv och effektiv onlineupplevelse. Specifika mål inkluderade:

  1. Reducerar laddningstiden med minst 50 %.
  2. Förenkla användarresan för kärnuppgifter som paketspårning, prisberäkning och hämtningsplanering.
  3. Implementera en responsiv design för att förbättra den mobila användarupplevelsen.
  4. Inkorporerar moderna UI/UX-principer för att öka användarens engagemang och minska avvisningsfrekvensen.

Forsknings- och upptäcktsfas

Användarintervjuer

Vi genomförde intervjuer med ett urval av vanliga användare för att förstå smärtpunkter och förbättringsområden. Vanlig feedback inkluderade:

  • Svårigheter att hitta viktiga funktioner som spårning och schemaläggning.
  • Brist på en smidig mobilupplevelse.
  • Webbplatsen kändes förlegad jämfört med konkurrenterna.

Konkurrensanalys

Vi undersökte även konkurrenters webbplatser för att identifiera bästa praxis i branschen.

Teknisk revision

En granskning av den befintliga webbplatsen avslöjade uppsvälld kod, ooptimerade bilder och redundanta plugins som påverkar hastigheten.

Designfas

Informationsarkitektur

Huvudnavigeringsmenyn förenklades till:

  1. Spår
  2. Fartyg
  3. Tjänster
  4. Kontakta oss

Wireframes och prototyper

Wireframes skapades för att beskriva de väsentliga komponenterna på varje sida. Detta hjälpte oss att visualisera kundresan och justera UI/UX-komponenterna därefter.

UI/UX-design

Moderna, rena och intuitiva designelement införlivades, efter de senaste designtrenderna för att tilltala användarna.

Utvecklingsfas

Front-end och Back-end utveckling

Webbplatsen utvecklades med en kombination av HTML5-, CSS3- och JavaScript-ramverk, vilket säkerställer lätta och snabba sidor. Back-end var optimerad för hastighet och effektivitet.

Mobil lyhördhet

Bootstrap användes för att säkerställa att designen var helt responsiv och mobilvänlig.

SEO-optimering

Metataggar, nyckelord och andra SEO-vänliga element införlivades.

Testning och kvalitetssäkring

  • Testning i flera webbläsare
  • Test av mobil lyhördhet
  • Lasttidstest
  • Användaracceptanstest

Resultat

  1. Webbplatsens laddningstid minskade med 60 %.
  2. 40 % ökning av användarengagemang under den första månaden.
  3. Avvisningsfrekvens minskad med 35 %.
  4. Den mobila användarupplevelsen förbättrades, med en ökning på 50 % av mobiltrafiken.

Slutsats

Den omgjorda webbplatsen för SpeedyCourier Co. uppfyllde framgångsrikt sina mål och erbjuder en mer intuitiv, snabbare och användarvänlig upplevelse, vilket positivt påverkade både användarengagemang och affärsmått. Den moderna designen och effektiva prestanda sätter SpeedyCourier Co. tillbaka på rätt spår som en konkurrenskraftig aktör i den digitala eran.