Fallstudie: Redesign av försäkringsbolags webbplats

insurance company website design

Introduktion

HealZ Insurance, ett ledande försäkringsbolag, identifierade en betydande nedgång i användarengagemang och konverteringsfrekvens på sin befintliga webbplats. Det kontaktade oss för en fullständig omdesign som syftar till att tillhandahålla ett mer användarvänligt gränssnitt, förbättrad informationsarkitektur och ett enklare navigationssystem. Denna fallstudie utforskar hela omdesignprocessen, de utmaningar som ställs inför och den resulterande effekten på kundernas engagemang och konvertering.

Problembeskrivning

  • Minskande användarengagemang
  • Låga konverteringsfrekvenser
  • Föråldrad design som påverkar varumärkesuppfattningen
  • Brist på mobil lyhördhet
  • Långsam laddningstid
  • Ineffektiv informationsarkitektur

Mål

  • Förbättra användarnas engagemang med 30 %
  • Öka konverteringsfrekvensen med 25 %
  • Skapa en responsiv design för kompatibilitet med flera enheter
  • Förbättra sidladdningshastigheten
  • Effektivisera informationsarkitekturen för bättre navigering

Metodik

  1. Forskning och upptäckt: Genomförde användarintervjuer, undersökningar och analyserade värmekartor för att förstå användarbeteende.
  2. Konkurrensanalys: Studerade branschens bästa praxis och granskade konkurrentwebbplatser.
  3. Wireframing: Skapade low-fidelity wireframes för användartestning.
  4. Design: Utvecklade en högfientlig prototyp inklusive färgschema, typografi och UI-element.
  5. Utveckling: Implementerade designen med HTML, CSS och JavaScript, vilket säkerställde kompatibilitet mellan olika enheter.
  6. Testning: Genomförde A/B-tester, användbarhetstester och effektivitetsrevisioner.
  7. Implementering: Lanserade den nya designen stegvis, övervakade användarinteraktion och samlade in feedback för framtida iterationer.

Utmaningar

  1. Informationsöverbelastning: Den ursprungliga webbplatsen hade för mycket information presenterad på ett rörigt sätt.
  2. Tekniska begränsningar: äldre system var tvungna att integreras utan att påverka deras prestanda.
  3. Användarmotstånd: Vissa långtidsanvändare var motståndskraftiga mot förändring.

Lösningar

  1. Förenklat användargränssnitt: Använde minimalistiska designprinciper för att minska röran och fokusera på nyckelåtgärder.
  2. API-integration: Arbetade med back-end-utvecklare för att skapa sömlös integration med äldre system.
  3. Introduktionsstudier: Introducerade verktygstips och interaktiva guider för att hjälpa långsiktiga användare att anpassa sig till den nya designen.

Resultat

  1. Användarengagemang: Såg en ökning med 35 % i användarengagemang.
  2. Konverteringsfrekvens: Upplevde en 28 % ökning av konverteringsfrekvensen efter omdesignen.
  3. Sidladdningshastighet: Förbättrad sidladdningshastighet med 50 %.
  4. Mobiltrafik: Ökad mobiltrafik med 40 %, tack vare den responsiva designen.

Slutsats

Den omgjorda webbplatsen för HealZ Insurance åtgärdade framgångsrikt alla initiala problem och mål som beskrivits. Vi uppnådde betydande förbättringar i användarens engagemang och konverteringsfrekvens samtidigt som vi moderniserade plattformens utseende och känsla. Projektet fungerar som ett bevis på vikten av användarcentrerad design och iterativ utveckling för att skapa en webbplats som inte bara uppfyller utan överträffar affärsmålen.

Nästa steg

  1. Kontinuerlig A/B-testning för att ytterligare förfina användarupplevelsen.
  2. Introducera ytterligare funktioner som AI-baserad kundsupport.
  3. Periodiska revisioner för prestanda och användbarhet.

Genom att investera i en webbplats som verkligen tjänar användarnas behov har HealZ Insurance tagit ett betydande steg framåt på den allt mer konkurrensutsatta försäkringsmarknaden.