Fallstudie: Digital transformation av Ship Transportation Agency genom webb- och mobilapplikationer

ship transportation agency web mobile application

Sammanfattning

En ledande Ship Transportation Agency (STA) insåg ett kritiskt behov av att modernisera sin verksamhet för att förbättra effektiviteten, spårning i realtid, kundupplevelsen och intressenternas engagemang. Organisationen beslutade att investera i en omfattande digital transformationsstrategi som innefattade utveckling av webb- och mobilapplikationer. Denna fallstudie beskriver implementeringen av dessa applikationer, nyckelfunktioner, resultat och lärdomar.


Bakgrund

STA förvaltar en omfattande flotta av lastfartyg, färjor och andra marina fartyg. Före projektet sköttes de flesta operationer med hjälp av äldre system och manuella processer, vilket ofta ledde till ineffektivitet i verksamheten och undermåliga kundupplevelser.

Identifierade problem:

  • Ineffektiv schemaläggning och spårning av fartyg
  • Brist på realtidsuppdateringar för kunder
  • Avsaknad av ett centraliserat system för datahantering
  • Otillräckliga kommunikationskanaler mellan olika avdelningar och intressenter

Lösning

Utvecklingspartners

STA samarbetade med ParsBiz, en ledande mjukvaruutvecklingsbyrå med erfarenhet av maritim logistik.

Teknik som används

  • Frontend: ReactJS för webben, React Native för mobilen
  • Backend: NodeJS, MongoDB
  • Moln: AWS
  • API:er för tredjepartsintegrationer, såsom väderuppdateringar och GPS-spårning

Nyckelfunktioner

Webbapplikation:

  1. Dashboard för operationsteam : Realtidsspårning av alla fartyg, prestandamått och schemaläggning.
  2. Kundportal : Tillåter kunder att boka tjänster, spåra leveranser och hantera sina konton.
  3. Rapporteringsmodul : Automatiserad generering av operativa och finansiella rapporter.

Mobil-app:

  1. GPS-spårning : Spårning i realtid av försändelser.
  2. Meddelanden : Push-meddelanden för viktiga händelser som fartygets avgång, ankomst och eventuella förseningar.
  3. Mobilbokning : Möjliggör snabb och enkel tjänstebokning.

Genomförande

Projektet var uppdelat i fyra faser:

  1. Upptäckt och planering : 3 månader
  2. Utveckling och testning : 6 månader
  3. Driftsättning : 1 månad
  4. Löpande support och underhåll

Resultat

Driftseffektivitet

  • 20 % förbättring av fartygsutnyttjandet
  • 15 % minskning av driftskostnaderna

Kundnöjdhet

  • Net Promoter Score (NPS) ökade från 50 till 80
  • 25 % ökning av upprepade bokningar

Datadrivna beslut

  • Centraliserat datalager som möjliggör beslutsfattande i realtid
  • Förbättrad kommunikation mellan olika avdelningar och intressenter

Lärdomar

  1. Användarutbildning är avgörande : Både interna team och externa användare krävde omfattande utbildning för att vänja sig vid det nya systemet.
  2. Iterativ utveckling : Agil utveckling möjliggjorde regelbunden feedback och ständiga förbättringar.
  3. Datamigrering : Migrering av data från äldre system var mer utmanande än väntat och krävde ytterligare tid och resurser.

Slutsats

Den digitala transformationen av STA genom införandet av webb- och mobilapplikationer har drastiskt förbättrat drifteffektiviteten och kundnöjdheten. Projektet står som ett bevis på fördelarna med att ta till sig digitala lösningar inom sjöfarts- och logistikbranschen.