Fallstudie: Utveckling av ett fordonshanterings- och bokningssystem för 'RideSwift' biluthyrningsföretag

vehicle management booking system

Introduktion

RideSwift, ett medelstort biluthyrningsföretag, verkade i en traditionell installation där kunder var tvungna att besöka platsen för att boka ett fordon eller ringa i förväg för att göra en reservation. De hade ett manuellt loggsystem för fordonstillgänglighet, skick och bokningsscheman. RideSwift ville digitalisera sin verksamhet, från fordonshantering till bokning, för att förbättra operativ effektivitet och kundnöjdhet.

Mål

  • Implementera fordonsspårning i realtid
  • Digitalisera bokningssystemet för att möjliggöra onlinebokningar
  • Skapa en adminpanel för effektiv fordonshantering
  • Utveckla en kundfeedbackmekanism för kvalitetskontroll
  • Öka operativ effektivitet med 30 % och minska manuellt arbete

Projekt Överblick

Omfattning

  • Front-end utveckling för användarvänligt gränssnitt
  • Back-end system för databas och affärslogik
  • Mobilapplikation för Android och iOS
  • Administratörspanel för hantering av fordon, bokningar och kundfeedback

Verktyg och teknik

  • Front-end: React.js
  • Back-end: Node.js med Express
  • Databas: MongoDB
  • Mobilapp: React Native
  • Adminpanel: Angular.js
  • Andra verktyg: Google Maps API för spårning i realtid

Metodik

Kravanalys

Intervjuer genomfördes med anställda och undersökningar med kunder för att samla in väsentliga krav. Baserat på resultaten utarbetades ett funktionskravsdokument (FRD).

Utvecklingsstrategi

Ramverket Agile Scrum valdes på grund av dess iterativa tillvägagångssätt, vilket möjliggör flexibilitet och omedelbar feedback.

Design och utveckling

  • Initiala wireframes skapades för bokningssystemet, adminpanelen och mobilapplikationen.
  • När de godkänts arbetade front-end- och back-end-utvecklare tillsammans för att bygga funktioner i två veckors sprint.

Kvalitetssäkring

  • En testdriven utvecklingsmetod (TDD) följdes.
  • Automatiserade tester sattes upp med Jest och Selenium.

Utplacering och utbildning

  • Systemet distribuerades med hjälp av AWS-tjänster.
  • Utbildningstillfällen hölls för anställda.

Underhåll och uppdateringar

  • Kontinuerlig övervakning och uppdateringar planerades.
  • En återkopplingsslinga etablerades för att kontinuerligt förfina systemet baserat på verklig användning.

Resultat

  • Realtidsspårning ökade den operativa effektiviteten med 15 %.
  • Digitaliseringen av bokningssystemet ökade kundbokningarna med 25 % under första kvartalet efter lansering.
  • Minskad manuellt arbete med 30 %, vilket gör att personalen kan fokusera på kundservice och fordonsunderhåll.
  • Implementeringen av feedbacksystemet ledde till mätbar förbättring av tjänstekvaliteten.

Lärdomar

  • Användarutbildning är lika viktigt som systemutveckling; annars kan det funktionsrika systemet bli en vit elefant.
  • Spårning i realtid var mer komplex än vad som ursprungligen beräknats, vilket krävde mer resurser än planerat.

Slutsats

Den digitala transformationen av RideSwift genom ett fordonshanterings- och bokningssystem förbättrade framgångsrikt både operativ effektivitet och kundnöjdhet. Företaget skalar nu upp sin verksamhet med stöd av ett robust och användarvänligt system.

Rekommendationer för framtida projekt

  • Implementering av AI-algoritmer för prediktivt underhåll av fordon.
  • Integrering av systemet med appar från tredje part för utökade tjänster som hotellbokning och resepaket.

Erkännanden

Ett särskilt tack till RideSwift-teamet för deras samarbete och utvecklingsteamet för deras hårda arbete och engagemang.


Denna fallstudie fungerar som en djupgående analys av resan för att övergå från en manual till ett digitalt fordonshanterings- och bokningssystem. Det ger praktiska insikter och lärdomar för organisationer som vill påbörja liknande initiativ för digital transformation.